宠物服务体验客户满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们诚挚地邀请您参与本次宠物服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您的爱宠提供更专业、贴心的服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次为您的爱宠使用的是哪一类服务？

宠物洗护美容

宠物医疗（体检/治疗）

宠物寄养/日托

宠物训练

宠物商品购买

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到该服务机构的？

朋友/家人推荐

线上平台（大众点评、美团等）

社交媒体（微信、小红书等）

路过/看到门店

宠物社群/论坛

其他

Q3:请对本次服务的整体环境（如卫生、安全、舒适度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的专业度（如知识、技能、操作规范）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的服务态度（如耐心、沟通、亲和力）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能性向其他宠物主人推荐这家服务机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:与您的预期相比，本次服务的实际体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q8:您认为该服务机构在哪些方面做得比较出色？（可多选）

价格透明合理

预约流程便捷

服务过程专业高效

对宠物有爱心和耐心

环境干净卫生

后续跟进/关怀到位

提供的建议专业可信

Q9:您认为该服务机构在哪些方面有待改进？（可多选）

服务定价

预约/等候时间

服务项目的多样性

服务人员的专业性

服务环境的舒适性

沟通的清晰度和及时性

售后服务/问题处理

暂时没有需要改进的

Q10:在服务过程中，您是否清晰了解服务流程和项目内容？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:服务结束后，机构是否有进行回访或了解您的反馈？

有，主动且及时

有，但比较形式化

没有

不记得了

Q12:本次服务后，您的宠物状态如何？

非常开心/放松，状态很好

比较平静，无明显不适

略显紧张/疲惫，但很快恢复

出现明显不适（如食欲不振、紧张）

不确定/未观察到明显变化

Q13:基于本次体验，您未来再次选择该机构的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太可能

完全不会

Q14:您每年在宠物服务（不含食品、用品购买）上的花费大约是多少？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q15:您对本次服务体验最满意的一点是什么？

填空1

Q16:请提出您最希望该服务机构改进的一项具体建议。

填空1

Q17:您家中宠物的主要类型是？

狗狗

猫咪

小型异宠（仓鼠、兔子等）

鸟类

水族/爬宠

其他

Q18:您宠物的年龄阶段是？

幼年期（1岁以下）

青年期（1-3岁）

成年期（4-8岁）

老年期（8岁以上）

Q19:如果愿意，请留下您的联系方式（如手机/微信），以便我们有机会为您提供专属优惠或进行深度访谈。（选填）

填空1

宠物服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物服务机构客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、分析改进方向，适合宠物美容、医疗、寄养等服务机构用于持续优化运营和提升客户忠诚度。

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