宠物服务客户满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于为您和您的爱宠提供最优质的服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。

Q1:您本次接受的是哪项宠物服务？

宠物洗护美容

宠物寄养

宠物医疗（体检/治疗）

宠物商品购买

宠物训练

其他

Q2:您的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物

其他

Q3:您本次光顾的是哪家分店？

总店

城东分店

城南分店

城西分店

城北分店

线上商城

Q4:这是您第几次使用我们的服务？

首次

2-5次

6-10次

10次以上

Q5:请为本次服务的整体环境与卫生状况打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为前台接待人员的专业性与热情度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为直接为您宠物提供服务的人员（美容师/医生/训练师等）的专业技能打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为服务流程的效率与顺畅度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们最值得肯定的方面是？（可多选）

员工专业且富有爱心

环境干净舒适

价格透明合理

服务流程高效

沟通清晰及时

宠物在此状态放松

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

预约流程

等候时间

服务价格

员工沟通技巧

服务项目多样性

环境卫生

暂无，非常满意

Q12:与您了解的其他同类服务机构相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

不了解其他机构

Q13:服务结束后，您的宠物整体状态如何？

非常开心放松

比较平静正常

略显紧张但无大碍

明显紧张或不适

未观察到明显变化

Q14:您对我们的服务定价有何看法？

物有所值，完全接受

略高，但可以接受

偏高，需要考虑

过高，难以接受

不清楚/不关心价格

Q15:您未来继续选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您是否有关于本次服务的具体表扬或投诉？（请注明服务人员、时间或具体事件）

填空1

Q17:您希望我们未来增加或改进哪些服务项目？

填空1

Q18:您主要通过什么渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

大众点评/美团等平台

社交媒体（微信、小红书等）

线下路过

宠物社群/论坛

其他广告

Q19:您是否愿意参与我们未来的客户回访或体验官活动？

非常愿意

可以考虑

暂时没兴趣

不愿意

Q20:请问您宠物的名字是？（选填，仅用于个性化服务记录）

填空1

宠物服务客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物服务行业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务细节、衡量客户忠诚度、识别改进方向，适合宠物店、宠物医院及宠物服务机构优化运营并提升客户体验。

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