宠物改进建议服务质量调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务质量的改进建议调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续提升我们的服务质量。本问卷预计耗时5-10分钟，所有信息将严格保密，仅供内部改进使用。感谢您的参与！

Q1:请问您饲养的是哪种类型的宠物？

狗

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物/两栖动物

鱼类

其他

Q2:您曾为您的宠物使用过哪些服务？（可多选）

宠物医疗（医院/诊所）

宠物美容/洗澡

宠物寄养/日托

宠物训练

宠物食品/用品零售

线上问诊/咨询服务

宠物保险

其他

Q3:总体而言，您对目前接触过的宠物服务行业的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他宠物主人推荐您最常使用的那家宠物服务机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在宠物服务中，您最看重的是哪个方面？

专业水平与技能

服务人员的爱心与耐心

价格透明度与合理性

环境的清洁与安全

预约的便捷性与灵活性

服务的全面性与创新性

Q6:您认为当前宠物服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务定价过高

专业资质参差不齐

预约困难，等待时间过长

服务流程不透明

沟通不畅，信息反馈慢

环境卫生有待提升

个性化服务不足

售后服务缺失

Q7:您通常通过什么渠道了解和选择宠物服务机构？

朋友/家人推荐

线上平台（大众点评、小红书等）

宠物社群/论坛

线下广告/传单

宠物医院/商店推荐

搜索引擎

Q8:您对宠物服务机构与您的沟通（如病情解释、服务说明、费用告知等）的清晰度和及时性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:当您的宠物需要紧急医疗服务时，您认为当前的可及性（如夜间急诊、距离等）如何？

非常方便，随时能找到

比较方便，但选择有限

一般，需要花费一定时间寻找

不太方便，资源稀缺

非常不方便，几乎找不到

Q10:您希望未来宠物服务能增加哪些新功能或项目？（可多选）

上门服务（医疗、美容等）

宠物行为与心理健康咨询

老年宠物专属护理套餐

宠物营养师定制饮食计划

宠物急救知识普及课程

宠物友好活动/社交空间

更完善的宠物健康档案电子化管理

Q11:您认为目前宠物服务行业的收费是否物有所值？

完全物超所值

基本合理，与服务质量匹配

一般，部分项目定价偏高

不太合理，性价比低

非常不合理，收费过高

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的宠物服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q13:您是否愿意为更高质量、更专业的宠物服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对宠物服务机构在关爱动物福利（如减少应激、使用人道方法等）方面的表现满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您希望通过哪些方式接收宠物健康养护知识或服务提醒？（可多选）

微信公众号/小程序

手机短信

电子邮件

电话回访

店内宣传册/海报

宠物社群内分享

不需要

Q16:您对使用数字化工具（如APP、小程序）管理宠物健康、预约服务的接受度如何？

非常乐意使用，已在使用

愿意尝试，感觉方便

中立，取决于是否真的好用

不太习惯，更倾向线下沟通

完全不愿意使用

Q17:对于提升整个宠物服务行业的服务质量，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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介绍

本模板旨在收集宠物主人对服务质量的反馈与改进建议。帮助您评估满意度、识别改进点、洞察新需求，适合宠物服务机构优化流程与提升体验。

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