宠物信任度用户体验调查

感谢您参与本次宠物信任度用户体验调查。本问卷旨在了解宠物主在与宠物相关服务互动过程中的信任感受与体验，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。请根据您的真实情况填写。

Q1:您目前是否饲养宠物？

是

否

Q2:您饲养的宠物类型是？

犬类

猫类

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物

鱼类

其他

Q3:您养宠的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您通常通过哪些渠道获取宠物相关的信息或服务？（可多选）

线下宠物店/医院

线上电商平台（如淘宝、京东）

宠物垂直APP/小程序

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

宠物论坛/社群

搜索引擎

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用过的主要宠物服务（如宠物店、医院、食品品牌等）？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q6:请对您最常使用的宠物食品/用品品牌的信任度进行评分。

分数

标签

Q7:在选择宠物医院时，您最看重的因素是什么？

医生的专业资质与口碑

透明的价格体系

医院的环境与设备

便捷的地理位置

其他宠友的推荐与评价

Q8:在哪些情况下，您会对宠物服务产生不信任感？（可多选）

服务人员专业知识不足

价格不透明或存在隐性消费

产品/服务质量与宣传不符

沟通不畅，问题得不到解决

环境卫生条件差

对待宠物不够耐心友善

Q9:您对主流线上宠物平台（如波奇、E宠等）上用户评价的真实性信任度有多高？

分数

标签

Q10:您更倾向于信任哪种来源的宠物健康或行为建议？

执业兽医师的专业诊断

经验丰富的资深宠友分享

知名宠物博主/KOL的内容

品牌官方发布的科普信息

自己查阅书籍或文献

Q11:请描述一次让您感到非常信任（或非常不信任）某宠物服务提供商的经历。这有助于我们更好地理解您的感受。

填空1

Q12:当宠物服务出现问题时，您认为商家最应该采取什么行动来重建您的信任？

主动承认错误并诚恳道歉

提供合理的补偿或解决方案

公开说明原因并改进流程

加强员工培训，避免再犯

其他

Q13:您认为哪些措施最能提升您对宠物服务商的信任？（可多选）

公开服务人员的资质证明

提供清晰的服务流程与价目表

允许用户查看服务过程的实时记录

建立完善的用户评价与反馈系统

提供售后保障或保险服务

开展透明的公益活动或科普

Q14:您是否愿意为“更高信任度”的宠物服务（如认证医院、可溯源食品）支付溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:总体而言，您对当前宠物服务行业的信任水平打几分？

分数

标签

Q16:对于构建一个更值得信赖的宠物服务环境，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

宠物信任度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供宠物服务信任度与用户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析信任因素、收集改进建议，适合宠物品牌、服务机构及市场研究人员深入了解宠物主需求，提升行业信任水平。

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