宠物信任度客户满意度调查

尊敬的客户您好！为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您和爱宠的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。本次问卷大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您主要为我们哪一类服务/产品而来？

宠物医疗（体检/治疗/手术）

宠物美容洗护

宠物商品零售（食品/用品）

宠物寄养/训练

其他服务

Q2:您首次光顾本店/使用本服务至今有多长时间？

首次体验

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请从1到5分为我们的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务？（0分绝无可能，10分非常愿意）

选项1

Q5:您认为我们的服务人员（医生/美容师/店员等）在专业知识和技能方面的表现如何？

非常专业，值得信赖

比较专业，基本满意

一般，有待提升

不太专业，存在疑虑

非常不专业

Q6:您认为我们的服务人员在与您和宠物沟通时的耐心和友善度如何？

非常耐心友善，体验很好

比较耐心友善

一般，沟通顺畅但不够热情

偶尔不耐烦，沟通体验一般

态度冷淡或恶劣

Q7:在您看来，哪些因素最能建立您对我们服务的“信任感”？（可多选）

服务人员的专业资质与经验

清晰透明的收费与项目说明

干净卫生、设备先进的环境

对宠物充满爱心与耐心的态度

处理突发状况或问题的能力

其他宠物主人的良好口碑

Q8:您对我们服务项目的定价（收费）合理性的看法是？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，感觉略高

不太合理，性价比低

非常不合理，价格过高

Q9:您通常通过哪些渠道了解我们的服务信息或活动？（可多选）

大众点评/美团等生活平台

微信/公众号/朋友圈

朋友/邻居推荐

路过门店看到

抖音/小红书等社交媒体

其他

Q10:当您有疑问或需要帮助时，我们的响应速度和解决效率如何？

非常迅速且有效

响应较快，基本能解决

响应速度一般

响应较慢，解决效率低

几乎无响应或无法解决

Q11:您对我们店内/线上预约流程的便捷性评价如何？

非常便捷流畅

比较便捷，有改进空间

一般，流程略显复杂

不太便捷，经常遇到问题

非常不便捷

Q12:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务等待时间

服务流程的透明度

店内环境与卫生

服务人员的专业培训

商品/服务的价格体系

售后跟进与关怀

线上平台（小程序/公众号）的功能

其他

Q13:与您了解的其他同类服务机构相比，您认为我们的综合竞争力如何？

明显领先，是首选

略有优势

差不多，各有千秋

略有不足

明显落后

Q14:基于过往的体验，您未来继续选择我们的可能性有多大？

一定会继续选择

很可能会继续选择

不确定，视情况而定

可能不会继续选择

肯定不会继续选择

Q15:如果您的宠物会说话，您认为它会对我们的服务说些什么？（或请分享一次您印象最深刻的服务经历）

填空1

Q16:请留下您最希望我们增加的一项新服务或改进的一个具体细节：

填空1

宠物信任度客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物服务客户满意度与信任度的专业调研方案。帮助您评估服务质量、分析客户信任因素、收集改进建议，适合宠物医院、美容店及零售商家优化客户体验并提升忠诚度。

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