宠物使用障碍消费行为调研问卷

您好！我们正在进行一项关于宠物主在消费过程中遇到的障碍与挑战的学术研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解宠物主的需求，并推动相关产品与服务的优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与和支持！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物/两栖动物

水族宠物

其他

Q2:您饲养该宠物的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常通过哪些渠道获取宠物产品/服务信息？（可多选）

线上电商平台（如淘宝、京东）

宠物垂直电商/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

宠物医院/诊所

线下宠物店

朋友/宠友推荐

品牌官方网站/公众号

其他

Q4:在您为宠物选购主粮时，遇到的最大障碍是什么？

成分信息不透明，难以判断优劣

品牌/产品种类过多，选择困难

价格过高，超出预算

宠物适口性难以预测，怕买错

购买渠道不便利

没有遇到明显障碍

Q5:在为宠物选购零食、玩具等非必需品时，您的主要顾虑是什么？

产品安全性（如材质、添加剂）

实用性不高，宠物不爱玩/吃

价格与价值不匹配

产品信息宣传夸大

没有明显顾虑

Q6:您在宠物医疗/健康消费中，曾遇到过哪些障碍？（可多选）

诊疗费用高昂且不透明

难以判断宠物医院/医生的专业水平

预约困难，等待时间长

对检查/治疗项目的必要性存疑

药品/保健品价格虚高

保险理赔流程复杂

所在区域缺乏优质的宠物医疗资源

未遇到明显障碍

Q7:您对宠物保险的购买意愿如何？

已经购买

了解过，计划近期购买

了解过，但暂不考虑购买

完全不了解

Q8:如果您不考虑购买宠物保险，最主要的原因是？

认为保费过高

条款复杂，理赔条件苛刻

对保险公司的信任度不足

宠物目前很健康，觉得没必要

对产品不了解

（此题仅针对未购买者，若已购买请跳过）

Q9:在寻找和选择宠物服务（如美容、寄养、训练）时，您最看重哪个因素？

服务人员的专业性与爱心

环境的卫生与安全

价格的透明度与合理性

用户的口碑与评价

地理位置的便利性

Q10:您在使用宠物服务时，最常遇到的不满意情况是？

实际服务效果与宣传/预期不符

服务过程中沟通不畅

价格存在隐性消费

对宠物不够耐心或友好

预约或时间安排不灵活

总体比较满意

Q11:在线上购买宠物用品时，哪些因素会显著降低您的购买意愿？（可多选）

商品详情页信息模糊不清

用户评价真实性存疑

物流速度慢或配送范围不支持

退换货政策不友好

客服响应慢或态度差

支付方式不便

没有遇到明显降低意愿的因素

Q12:您是否愿意为“可持续/环保”概念的宠物产品（如可降解粪便袋、环保材质玩具）支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q13:总体而言，您认为当前宠物消费市场最需要改进的方面是？

产品/服务质量标准与监管

价格体系的规范与透明

消费者教育与信息对称

服务便捷性与可及性

售后保障与纠纷解决机制

Q14:请为您最近一次重要的宠物消费体验（如购买主粮、看病、美容）的整体满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您有多大可能向其他宠友推荐您最常使用的宠物产品品牌或服务机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:请分享一次您在为宠物消费过程中遇到的、印象最深刻的障碍或困扰，以及您是如何应对的。

填空1

Q17:您的年龄属于？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:您每月为宠物的平均支出大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

宠物使用障碍消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供宠物主消费行为与障碍研究的标准化调研方案。帮助您识别消费痛点、分析购买决策、评估服务体验，适合宠物行业品牌商、市场研究机构及零售企业优化产品策略与市场服务。

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