宠物使用障碍客户满意度调查

宠物使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。我们致力于为有特殊需求的宠物提供更好的产品与服务，您的宝贵意见将帮助我们不断改进。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部优化。请根据您的真实体验填写，谢谢！

Q1:您为您的宠物购买或使用过哪些类型的辅助/无障碍产品？

移动辅助（如轮椅、推车）

感官辅助（如护目镜、耳罩）

生活便利（如防滑垫、斜坡）

康复理疗设备

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的产品或服务的？

宠物医院/兽医推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台搜索

朋友/其他宠物主人推荐

线下宠物店

其他

Q3:请您对产品的整体质量（如材质、耐用性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对产品的使用便捷性（如安装、调节、日常使用）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请您对产品与您宠物体型的适配度（如尺寸、贴合度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:产品对改善您宠物的生活质量（如活动能力、精神状态）帮助有多大？

帮助非常大，效果显著

有一定帮助

帮助一般，效果有限

几乎没有帮助

不确定

Q7:在购买或使用过程中，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）

产品信息不清晰，选择困难

尺寸测量复杂，怕买错

价格过高

物流配送慢或包装破损

安装说明看不懂

客服响应不及时

未遇到明显困难

Q8:从0到10分，您有多大可能向其他有类似需求的宠物主人推荐我们的产品或品牌？

选项1

Q9:您对我们提供的售前咨询服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:您对我们提供的售后服务（如使用指导、维修、退换货）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加新产品/服务？（可多选）

提供更多尺寸和定制化选项

开发更多针对不同障碍类型的产品

降低产品价格或推出租赁服务

优化产品设计，使其更轻便、美观

提供更详细的视频使用教程

建立用户社群，分享护理经验

加强与宠物医院的合作推广

Q12:您宠物的主要障碍类型是？

后肢瘫痪/无力

前肢障碍

四肢均受影响

老年行动不便

感官障碍（视力/听力）

术后/伤病恢复期

其他

Q13:您宠物的品种和大致体重范围是？

小型犬（<10kg）

中型犬（10-25kg）

大型犬（>25kg）

猫

其他小型宠物

Q14:请分享一个您和您的宠物在使用产品过程中最令您感动或印象深刻的瞬间。

填空1

Q15:对于宠物无障碍产品市场或我们的服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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