宠物购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物用品购物渠道偏好与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否饲养宠物？

是，正在饲养

否，但计划饲养

否，且无饲养计划

Q2:您主要饲养哪些类型的宠物？（可多选）

犬类

猫类

水族/观赏鱼

小宠（仓鼠/兔子/龙猫等）

鸟类

爬行类（龟/蜥蜴等）

其他

Q3:您为宠物购买用品的频率大约是？

每周一次或更频繁

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

有需要时才购买，不固定

Q4:您主要通过哪些渠道为宠物购买用品？（可多选）

大型综合电商平台（如淘宝/京东）

垂直宠物电商平台/APP

线下宠物店/宠物医院

大型商超/会员店

社交媒体/直播带货

品牌官方商城/小程序

社区团购/微信群

Q5:在您选择购物渠道时，哪个因素最为重要？

商品价格与优惠力度

商品品质与品牌

物流配送速度

售后服务保障

产品丰富度与选择

购物体验与便利性

Q6:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的宠物购物渠道的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请对您最常使用的购物渠道在“商品质量”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的购物渠道在“价格合理性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的购物渠道在“配送服务（速度/包装）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常使用的购物渠道在“售后服务（退换货/咨询）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更好的品质或服务（如更快的物流、专属客服）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您通常会在哪些品类的宠物用品上花费最多？（可多选）

主粮/零食

玩具/服饰

清洁/护理用品

窝/笼/猫砂盆等用品

药品/保健品

智能设备（喂食器/摄像头等）

Q13:您购买宠物用品时，是否倾向于选择特定品牌？

是，有固定偏好的几个品牌

否，主要看产品本身和评价

视具体品类而定

Q14:哪些营销或促销活动最能吸引您下单？（可多选）

满减/折扣券

会员专属价/积分兑换

限时秒杀/拼团

买赠活动

新品试用/体验装

内容种草（测评/攻略）

Q15:您对目前宠物购物体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为目前宠物用品购物渠道（线上或线下）最需要改进的地方是什么？

填空1

Q17:您希望未来在宠物购物中获得哪些新的服务或体验？（可多选）

更专业的宠物营养/行为在线咨询

宠物健康监测与用品智能推荐

线上预约线下到店体验/服务

宠物保险/医疗套餐

环保/可回收包装选项

宠物社群交流与活动

Q18:您获取宠物用品信息的主要来源是？

电商平台搜索/推荐

社交媒体（小红书/抖音等）

朋友/宠物社群推荐

宠物博主/KOL测评

线下门店/宠物医院推荐

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的宠物购物经历及其原因。

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

宠物购物渠道偏好与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物用品消费行为与渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解购买习惯、评估渠道满意度、分析消费驱动因素，适合宠物品牌、电商平台和零售企业开展精准的市场洞察与服务优化。

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