宠物线上线下选择服务质量调查

宠物线上线下选择服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于宠物主人在选择线上线下服务时的体验与偏好调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求，提升服务质量。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

犬类

猫类

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬宠/两栖类

水族类

其他

Q2:您养宠的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:过去一年内，您为宠物主要使用过哪些类型的服务？（可多选）

医疗健康（如医院、诊所）

美容洗护

食品/用品购买

寄养/托管

训练/行为矫正

保险服务

其他

Q4:在选择宠物服务时，您更倾向于哪种方式？

主要线上（如App、小程序、电商平台）

主要线下（实体店、医院）

线上线下混合使用，视情况而定

不确定

Q5:请评价您最近一次通过线上渠道（如App、小程序、电商平台）寻找或购买宠物服务的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请评价您最近一次在线下实体店/医院接受宠物服务的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您选择线上服务时，最看重哪些因素？（可多选）

价格透明与优惠

用户评价与口碑

服务/产品信息详细

预约/购买的便捷性

配送速度与可靠性

客服响应速度

平台知名度与信任度

Q8:您选择线下服务时，最看重哪些因素？（可多选）

地理位置便利

店面/医院环境

服务人员的专业度与态度

可以现场查看商品或与服务人员面对面沟通

服务的即时性（无需等待配送）

老顾客/朋友推荐

品牌信誉

Q9:您认为线上服务最大的优势是什么？

节省时间和精力

价格更优惠，选择更多

信息透明，便于比较

可以随时随地操作

没有优势

Q10:您认为线下服务最大的优势是什么？

服务体验更真实可靠

能获得即时、专业的面对面指导

建立与商家/医生的信任关系

可以现场检查商品或宠物状况

没有优势

Q11:在哪些情况下，您会坚决选择线下服务而非线上？（可多选）

宠物突发疾病或紧急医疗

首次尝试新服务（如新医院、新美容店）

需要复杂咨询或定制化服务

购买高价值或对品质要求极高的商品

宠物美容、训练等需要亲自在场的服务

从不，我优先选择线上

Q12:您在使用线上宠物服务平台时，遇到过哪些问题？（可多选）

商品/服务描述与实物不符

预约后服务方爽约或沟通不畅

物流配送慢或商品损坏

线上客服难以解决问题

用户评价虚假或参考价值低

个人信息安全担忧

未遇到过明显问题

Q13:您在线下宠物服务场所消费时，遇到过哪些问题？（可多选）

价格不透明或存在隐性消费

服务人员专业度不足

环境卫生状况不佳

排队等候时间过长

售后服务差或维权困难

交通不便

未遇到过明显问题

Q14:您是否愿意为高品质、有保障的宠物服务（无论线上线下）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向其他宠友推荐您常用的宠物服务平台/店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为理想的宠物服务模式更接近以下哪一种？

以线上平台为核心，整合线下优质服务资源

以线下实体为核心，提供线上预约、查询等辅助功能

线上线下完全独立，各自发展

线上线下深度融合，提供无缝体验

Q17:对于提升宠物线上线下服务的整体质量，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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