宠物数字化转型认知与客户满意度调查

宠物数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物行业数字化转型的认知与客户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并推动行业服务的优化与创新。本次问卷大约需要15分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前是否饲养宠物？

是

否（请跳至结束语）

Q2:您饲养的宠物类型是？

犬

猫

小宠（仓鼠/兔子等）

水族

鸟类

爬宠

其他

Q3:您主要通过哪些渠道获取宠物相关的信息与服务？（可多选，此为多选题）

线下宠物店/医院

宠物垂直类APP（如波奇、E宠）

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

宠物社群/微信群

品牌官方网站/小程序

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向其他宠物主人推荐您目前使用的数字化宠物服务（如APP、小程序、线上商城等）？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对“宠物行业数字化转型”（如线上问诊、智能喂养、宠物保险、会员数字化管理）的了解程度如何？

非常了解，经常使用相关服务

比较了解，使用过部分服务

一般了解，听说过但未使用

不太了解

完全不了解

Q6:请对您最近一次使用线上宠物商品购买平台的体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在线上购买宠物商品时，您最看重哪些因素？

商品质量与安全性

价格优惠与促销活动

配送速度与物流服务

产品信息的详细与真实性

用户评价与口碑

售后服务（退换货等）

平台操作的便捷性

Q8:您是否使用过线上宠物问诊或健康咨询服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q9:如果使用过线上问诊，请对其服务（如医生专业性、回复速度、解决问题能力）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为当前宠物数字服务在哪些方面有待改进？

服务/商品价格偏高

信息透明度不足

线上线下服务脱节

个性化推荐不精准

用户隐私保护

客服响应不及时

技术稳定性（如APP卡顿）

Q11:您对通过智能设备（如智能喂食器、摄像头、饮水机）远程管理宠物健康的接受度如何？

非常接受，已购买使用

比较接受，有兴趣尝试

一般，持观望态度

不太接受，更信任传统方式

完全不接受

Q12:您希望未来出现哪些创新的宠物数字化服务或功能？

填空1

Q13:您是否愿意为高质量的宠物数字化增值服务（如专属健康档案、行为训练课程、紧急救援通道）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q16:对于宠物行业的数字化转型，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

相关推荐