宠物保险购买意愿与服务质量调查

宠物保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于宠物保险购买意愿及服务质量的市场调研。本问卷旨在了解您对宠物保险的认知、态度与需求，以及您对相关服务质量的评价。您的回答将为我们提供宝贵参考，帮助我们优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您是否饲养宠物？

是

否

Q2:您饲养的宠物类型是？（可多选，但请选择最主要的）

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行类/两栖类

其他

Q3:您的宠物年龄大约是？

1岁以下

1-3岁

4-7岁

8岁及以上

Q4:在饲养宠物前，您是否了解过“宠物保险”这一产品？

非常了解

大致了解

听说过但不了解

完全没听说过

Q5:您目前是否为您的宠物购买了任何形式的保险？

是，已购买

否，但正在考虑

否，暂不考虑

Q6:如果您考虑购买宠物保险，最主要的动机是什么？（最多选3项）

担心突发疾病或意外的高额医疗费

为宠物提供更全面的医疗保障

宠物已进入老年期，患病风险增高

朋友/兽医推荐

保险产品促销或优惠吸引

希望获得包含体检、疫苗的预防性服务

其他

Q7:哪些因素会阻碍您购买宠物保险？（最多选3项）

认为保费过高，性价比低

对保险条款和理赔流程不了解/不信任

觉得宠物目前很健康，没必要购买

可供选择的保险产品太少或不符合需求

理赔门槛高（如免赔额、等待期）

已有足够的储蓄应对宠物医疗开支

其他

Q8:您能接受的宠物保险年保费范围大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q9:您最希望宠物保险涵盖哪些保障内容？（最多选3项）

疾病门诊及住院医疗

意外伤害医疗

第三者责任险（如宠物伤人/损坏财物）

宠物丢失/死亡补偿

常规体检、疫苗、驱虫

慢性病/特定疾病保障

处方粮/营养品补贴

其他

Q10:在购买保险时，您认为“理赔流程便捷高效”的重要性如何？(1-5分，1为非常不重要，5为非常重要)

分数

标签

Q11:在购买保险时，您认为“客服人员专业且响应及时”的重要性如何？(1-5分，1为非常不重要，5为非常重要)

分数

标签

Q12:整体而言，您向其他宠物主人推荐购买宠物保险的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q13:您通常通过哪些渠道了解宠物保险信息？

宠物医院/兽医推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

宠物社群/论坛

保险公司官网/APP

朋友/家人介绍

广告（线上/线下）

其他

Q14:您更倾向于通过哪种方式购买宠物保险？

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

通过宠物医院/宠物店购买

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

Q15:对于宠物保险服务，您还有哪些具体的期望或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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