家居家装消费偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装消费偏好与服务质量的调研，旨在了解您的真实需求与体验，以推动行业服务升级。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且仅用于统计分析，请根据您的实际情况填写。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您所处的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您近3年内是否有过家居家装消费或改造计划？

已完成消费/改造

正在进行中

有计划，但尚未开始

暂无计划

Q4:您在家居家装消费时，主要关注哪些方面？（最多可选3项）

产品质量与环保性

设计风格与美观度

价格与性价比

品牌知名度与口碑

售后服务与保修

配送安装服务效率

个性化定制能力

Q5:您通常通过哪些渠道获取家居家装信息或灵感？（单选最主要的渠道）

线上电商平台（如淘宝、京东）

家居垂直类App/网站（如好好住、一兜糖）

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体门店/卖场

亲友推荐

设计师/装修公司推荐

Q6:在购买家居产品（如家具、灯具、装饰品）时，您更倾向于？

线上购买，方便快捷

线下体验后线上购买

主要在大型实体卖场购买

委托设计师或装修公司统一采购

Q7:综合您过去的经历，您有多大可能向朋友或家人推荐您上次购买家居家装产品或服务的商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:请对您上次家居家装消费的整体服务质量进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q9:在服务过程中，哪些环节曾让您感到不满或遇到问题？（可多选）

售前咨询与方案沟通

产品测量与设计环节

合同签订与费用明细

产品生产与交货周期

物流配送服务

现场安装与施工

售后服务与问题处理

未遇到问题

Q10:您认为目前家居家装行业最需要提升的服务环节是？

透明化的价格与报价体系

更专业的设计与规划能力

更高效可靠的物流与安装

更及时响应的售后服务

更环保健康的材料选择

其他

Q11:对于全屋定制或整装服务，您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，但会谨慎选择

不太感兴趣，更倾向自己搭配

完全不感兴趣

Q12:您愿意为哪些家居家装增值服务付费？（可多选）

专业空间设计与规划

旧家具回收处理

长期质保与维护

定期清洁与保养

智能家居系统集成

绿色环保检测认证

Q13:您能接受的单次家居家装消费（如购买一套沙发、或进行一次局部改造）的大致预算范围是？

5，000元以下

5，000 - 20，000元

20，001 - 50，000元

50，001 - 100，000元

100，000元以上

Q14:请描述一次您最满意的家居家装消费或服务体验，它好在哪？

填空1

Q15:请描述一次您最不满意的家居家装消费或服务体验，主要问题是什么？

填空1

Q16:未来一年，您在家居家装方面的消费意愿如何？

显著增加

有所增加

基本持平

有所减少

不确定

Q17:您认为智能家居产品（如智能灯光、安防、家电）在您未来的家装计划中重要性如何？

非常重要，会优先考虑

比较重要，会选择性采用

一般，可有可无

不重要，不会考虑

Q18:您更看重家居家装品牌的哪些特质？（最多可选3项）

历史悠久，信誉良好

设计创新，引领潮流

性价比高，物有所值

环保可持续，社会责任

服务网络完善，响应快

数字化体验好（如VR看样、在线设计）

Q19:对于提升家居家装行业的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

家居家装消费偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家居家装消费市场调研的标准化解决方案。帮助您收集消费偏好、评估服务质量、分析行业痛点，适合家居品牌、装修公司和市场研究机构进行精准的用户需求洞察与服务质量提升。

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