家居家装服务体验产品调研问卷

家居家装服务体验产品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务体验的调研，旨在了解您在家居设计、装修及服务过程中的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，为您带来更优质的体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次（或正在进行的）家居家装项目属于以下哪种类型？

新房全屋装修

二手房翻新/改造

局部空间改造（如厨房、卫生间）

软装搭配与家具采购

全屋定制（柜体等）

其他

Q2:在选择家居家装服务时，您主要通过哪些渠道了解信息？

朋友/家人推荐

线上装修平台/APP（如土巴兔、齐家网等）

社交媒体（小红书、抖音、好好住等）

搜索引擎（百度、谷歌）

线下实体店/建材市场

设计师/装修公司官网

电视/广播/杂志广告

其他

Q3:您最终选择了哪种服务模式来完成您的家装项目？

全包（设计+施工+主材）

半包（施工+辅材，主材自购）

独立设计师+施工队

自己设计+找施工队

仅购买成品家具/软装

其他

Q4:请对您在整个家装服务过程中，与设计师/项目经理/施工人员的沟通顺畅度进行评分。（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q5:您认为家装过程中，哪个环节最容易出现问题或产生不满？

设计方案与效果图

预算报价与增项

材料选购与质量

施工工艺与进度

售后服务与保修

沟通协调

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能性将您本次使用的家居家装服务（或产品）推荐给朋友或同事？

选项1

Q7:您认为一个优秀的家居家装服务平台或产品，最应该具备以下哪些功能或服务？

透明的价格体系与预算计算器

海量真实案例与3D效果图参考

智能匹配靠谱的设计师/工长

严格的施工过程监管与验收服务

便捷的建材家具一站式选购

完善的售后保障与纠纷处理

活跃的社区交流与经验分享

其他

Q8:在线上管理您的家装项目（如看进度、沟通、付款）时，您更偏好以下哪种方式？

专用的手机APP

微信小程序

网页版后台

微信群沟通即可

电话/线下沟通为主，线上辅助

无所谓

Q9:请对您本次家装服务在“预算控制与实际花费的符合度”方面进行评分。（1分表示严重超支，5分表示完全符合预算）

分数

标签

Q10:在售后阶段，您曾遇到过或最担心遇到哪些问题？

质量问题无人维修

保修期内推诿责任

配件缺失无法补货

售后响应速度慢

维修人员技术不过关

暂无售后问题

其他

Q11:您更愿意为家装服务中的哪些增值项目付费？

第三方独立监理服务

更长的质保期限

环保材料检测报告

专业的收纳规划

智能家居方案设计

软装搭配指导服务

暂时不愿意额外付费

其他

Q12:如果有一款理想的家居家装服务产品，您希望它还能解决您目前遇到的哪些痛点或需求？

填空1

Q13:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不方便透露

Q14:您目前所处的家庭生命周期阶段是？

单身

新婚夫妇，暂无子女

有未成年子女的家庭

子女已成年离家的家庭

退休养老阶段

其他

Q15:您所居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q16:对于本次调研，您还有任何其他意见或建议吗？

填空1

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