家居家装服务体验舆情监测调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务体验的调研，旨在了解消费者对家居家装服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化行业生态。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用家居家装服务（如设计、装修、安装、维修等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

Q2:您最近一次使用的家居家装服务类型是？

全屋装修/翻新

局部装修/改造

定制家具/橱柜设计安装

家电安装/维修

软装搭配/设计

其他

Q3:您是通过何种渠道找到或选择该服务商的？

朋友/家人推荐

线上平台（如装修APP、网站）

线下实体店/卖场

社交媒体广告/内容

装修公司/设计师主动联系

其他

Q4:总体而言，您对这次家居家装服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐这家服务商或设计师？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:在服务前，您认为服务商或设计师的沟通与需求理解能力如何？

非常清晰，完全理解我的需求

比较清晰，基本理解需求

一般，有些地方需要反复沟通

较差，沟通困难，需求理解偏差大

Q7:您认为服务商提供的报价和合同是否透明、合理？

非常透明合理，无隐性消费

比较透明，但部分项目可优化

一般，有些费用解释不清

不透明，存在较多增项或隐性费用

Q8:在施工或安装过程中，您最关注以下哪些方面？（可多选）

施工/安装人员的专业水平

材料质量与环保性

工期进度与准时性

现场安全与整洁度

沟通的及时性与有效性

对已有家具/空间的保护

Q9:施工/安装人员的现场服务态度和专业性如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:本次服务的实际完工时间与约定时间相比如何？

提前完成

准时完成

略有延迟（1周内）

严重延迟（1周以上）

Q11:在服务完成后，您遇到过哪些问题？（可多选）

未遇到问题，一切完好

施工/安装质量瑕疵

材料损坏或与约定不符

清洁不到位

售后服务响应慢

其他问题

Q12:当您遇到问题时，服务商的售后处理态度和效率如何？

非常积极，迅速解决

比较积极，最终解决

反应迟缓，解决过程拖拉

推诿责任，不予解决

Q13:您主要通过哪些线上渠道分享或了解家居家装服务的评价？（可多选）

大众点评、美团等生活服务平台

小红书、抖音等内容社区

知乎、豆瓣等问答/论坛

品牌或装修公司的官网/官微

业主微信群/QQ群

几乎不关注线上评价

Q14:您认为线上评价对您选择家居家装服务商的影响有多大？

影响非常大，主要决策依据

影响较大，会重点参考

有一定影响，会浏览但非决定性

影响很小，更相信线下体验或熟人推荐

完全没有影响

Q15:您认为当前家居家装行业在服务体验上，最需要改进的方面是？（可多选）

价格透明度与合同规范性

施工/安装工艺与质量

设计水平与个性化满足

工期管控与准时交付

服务人员素质与沟通

售后保障与问题响应

材料供应链的环保与可靠性

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家居家装服务经历，并简述原因。

填空1

Q17:未来一年内，您是否有新的家居家装消费计划？

是，计划进行大型装修/改造

是，计划购买定制家具/大家电

是，计划进行局部美化/软装更新

暂无明确计划

完全没有计划

Q18:您的年龄是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:对于提升整个家居家装行业的服务体验和口碑，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

家居家装服务体验舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供家居家装服务体验与舆情监测的专业调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析行业痛点，适合家装企业、市场研究机构和平台运营商优化服务策略与提升品牌口碑。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

家居家装服务体验舆情监测调研

相关推荐