家居家装服务体验可行性调研

您好！我们正在进行一项关于家居家装服务体验的调研，旨在了解您对当前服务的看法及潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，创造更美好的家居体验。问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、定制柜体、局部翻新等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未有过

Q2:您最常通过哪种渠道了解家居家装产品或服务信息？

电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店/卖场

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

其他

Q3:在过往的家居家装消费中，您最关注的因素是什么？

产品质量与环保性

价格与性价比

设计风格与美观度

品牌知名度与口碑

安装/施工的专业性与效率

售后服务保障

Q4:您在家居家装过程中，遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

产品与图片/样品不符

送货延迟或安装时间难协调

安装/施工质量差，问题多

不同环节（设计、送货、安装）沟通不畅

价格不透明，存在隐形消费

售后服务响应慢，解决问题拖沓

设计师或销售人员不够专业

没有遇到明显困扰

Q5:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您上次使用过的家居家装服务商？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:请对您上次家居家装服务中，【安装/施工团队的专业性】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您上次家居家装服务中，【售后服务的及时性与有效性】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:如果有一项服务，能在您购买家具后，提供专业的上门安装、旧家具拆卸/处理、以及基础的墙面地面保护，您愿意为此项服务支付额外费用吗？

非常愿意，省心省力

可以考虑，看具体价格

不太愿意，自己或家人可以解决

完全不愿意

Q9:您认为理想的家居家装售后服务应包含哪些内容？（可多选）

定期免费上门清洁保养

使用问题在线快速解答

出现质量问题的快速上门维修/更换

以旧换新或回收服务

提供配件（如螺丝、拉手）的补寄

长期质保承诺

Q10:对于全屋定制或整体装修，您更倾向于哪种服务模式？

一站式全包（设计、产品、施工全部由一家负责）

半包（自己购买主材，施工方负责辅料和施工）

清包（自己购买所有材料，只找施工队）

没有明确偏好，视具体情况而定

Q11:您是否使用或了解过通过AR/VR技术（如手机App）预览家具摆放在家中的效果？

使用过，体验很好

使用过，但效果一般

听说过，但没用过

完全没听说过

Q12:如果提供“先试后买”服务（如付少量租金将家具搬回家体验一周），您会考虑使用吗？

会，这能极大避免买错后悔

可能会，取决于租金和流程是否方便

不太会，觉得麻烦

完全不会

Q13:您希望通过哪些方式获得家居家装的专业建议？（可多选）

一对一线上设计师咨询

线下门店的专业导购

观看详细的产品测评/装修攻略视频

加入品牌或平台的用户社群交流

查阅图文并茂的案例库和搭配指南

Q14:在预算允许的情况下，您更愿意为家居家装服务的哪个环节支付溢价？

个性化与专业的设计方案

更优质环保的原材料

更高效、无尘、规范的施工

更长久、全面的售后保障

都不愿意，希望整体性价比最高

Q15:请描述您心目中“完美”的家居家装服务体验，或对未来家居家装服务有哪些期待？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的居住城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q18:您目前的住房类型是？

自有商品房

租房

父母/亲友的房子

其他

家居家装服务体验可行性调研

介绍

本模板旨在提供家居家装服务体验的标准化调研解决方案。帮助您洞察消费行为、识别服务痛点、评估用户满意度，适合家居品牌、装修公司和电商平台优化服务流程与提升客户体验。

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