家居家装服务质量与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的家居家装服务质量，特邀请您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次接受的是哪一类型的家居家装服务？

全屋装修

局部改造/翻新

定制家具（橱柜、衣柜等）

软装设计与采购

家电安装/维修

其他

Q2:您是从哪个渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

线下门店/展会

广告宣传（电视、网络广告等）

其他

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您如何评价前期设计师/顾问的专业度和沟通效果？

非常专业，沟通顺畅

比较专业，基本能理解需求

一般，沟通存在障碍

不专业，难以沟通

不适用

Q6:您如何评价施工团队/安装师傅的技术水平？

技术精湛，工艺出色

技术良好，符合预期

技术一般，有待提高

技术较差，问题较多

不适用

Q7:施工/安装人员是否准时到场？

总是非常准时

大部分时间准时

偶尔迟到

经常迟到

不适用

Q8:施工/安装过程中的现场管理（如清洁、材料堆放）是否规范？

非常规范整洁

比较规范

一般，有待改进

杂乱无序

不适用

Q9:在服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？

设计方案符合预期

材料品质与环保性

施工/安装工艺质量

工期进度把控

服务人员态度

价格透明度

售后服务响应

Q10:在服务过程中，您认为以下哪些方面有待改进？

设计方案沟通与调整

材料选择与供应

施工/安装工艺细节

工期延误问题

服务人员专业性

价格与合同条款

清洁与现场保护

售后服务跟进

Q11:项目完工后，是否出现过需要返修或处理的质量问题？

是，且处理及时满意

是，但处理过程拖拉/不满意

否，暂时没有发现问题

不适用

Q12:您对售后服务的响应速度和问题解决能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

尚未接触售后服务

Q13:与您的初始预算相比，最终的实际花费如何？

完全在预算内

略有超支，但可接受

大幅超支，难以接受

没有明确预算

Q14:总体而言，您认为我们的服务性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比不高

Q15:请描述本次服务过程中让您印象最深刻的一个优点或亮点。

填空1

Q16:请提出您认为我们最需要改进的一个具体建议。

填空1

Q17:未来如果您或亲友有家居家装需求，您是否会再次考虑选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

绝对不会

Q18:您的联系方式（选填，仅用于后续满意度回访，如手机/邮箱）：

填空1

家居家装服务质量与满意度调查

介绍

本模板旨在提供家居家装服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、分析改进方向，适合家装公司、设计工作室和建材企业优化客户体验和提升市场竞争力。

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