家居家装满意度评价舆情监测调研问卷

Q1:请问您在近两年内是否购买或使用过家居家装产品或服务（如：家具、建材、装修、软装设计等）？

Q2:您最近一次的家居家装消费主要属于以下哪个类别？

Q3:您最近一次的家居家装消费距今大约多久？

Q4:您主要是通过哪种渠道了解并选择该家居家装服务/产品的？

Q5:总体而言，您对本次家居家装消费的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:在本次消费中，您认为最让您满意的环节是？

Q8:在本次消费中，您认为最需要改进的环节是？

Q9:请对产品或设计的实际效果与您的预期符合程度进行评分。（1分表示远低于预期，5分表示完全符合或超出预期）

Q10:请对服务人员（销售、设计师、安装师傅等）的专业性与服务态度进行评分。（1分表示非常不专业/态度差，5分表示非常专业/态度好）

Q11:请对服务流程（如沟通效率、工期把控、问题响应速度）的顺畅程度进行评分。（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

Q12:您在本次家居家装消费过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）

Q13:若遇到问题，商家/服务商的解决态度和最终结果让您满意吗？

Q14:您通常通过哪些渠道发表或查看关于家居家装的评价？（单选最主要的渠道）

Q15:在做出家居家装消费决策时，哪些类型的评价或信息对您影响最大？（可多选）

Q16:您认为当前家居家装行业在消费者评价和口碑方面，最需要改善的是什么？

Q17:对于家居家装品牌或商家如何更好地管理客户评价、提升满意度，您有什么具体的建议？

Q18:未来一年内，您是否有新的家居家装消费计划？

Q19:未来消费时，您会更关注哪些因素？（可多选）

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于？

Q22:您目前所居住的城市级别是？

Q23:您家庭的月平均收入大致范围是？