家居家装服务质量与改进建议调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的服务质量与产品体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好！

Q1:您最近一次使用我们的服务是？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您当时选择的服务类型是？

全屋设计

局部改造/翻新

家具定制

软装搭配

安装服务

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下方面进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:设计师/顾问的专业能力与沟通

Q6:施工/安装团队的技术水平与工艺

Q7:项目进度与交付的准时性

Q8:材料与产品的质量与环保性

Q9:售后服务（如保修、问题响应）

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较出色？（可多选）

设计创意与方案

价格透明度与合理性

施工质量与细节

沟通顺畅与响应速度

材料选择丰富度

清洁与完工交付

售后服务保障

其他

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

设计方案的实用性

报价的清晰与准确

施工工期控制

施工现场管理与清洁

材料供应的及时性

沟通与问题协调

售后响应与处理

其他

Q12:您主要通过什么渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

线下门店/展会

广告（线上/线下）

设计师/装修公司推荐

其他

Q13:您未来1-2年内是否有新的家装或局部改造计划？

是，计划中

可能会考虑

暂时没有

不确定

Q14:如果未来有需求，您希望我们提供哪些新服务或产品？（可多选）

智能家居集成

旧房翻新专项服务

环保/可持续材料选项

线上VR/AR设计预览

更灵活的金融方案

家居收纳规划服务

定期清洁/维护服务

其他

Q15:您对本次服务的整体评价是什么？最满意和最不满意的地方分别是什么？

填空1

Q16:对于提升我们的家居家装服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您愿意我们后续就您的反馈与您进行进一步沟通吗？

愿意

不愿意

Q18:（若上题选“愿意”）请留下您的联系方式（电话/微信/邮箱），以便我们与您联系。

填空1

家居家装服务质量与改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在收集客户对家居家装服务的全面评价与改进建议。帮助您评估服务质量、识别改进方向、优化客户体验，适合家居家装企业用于提升服务水平和客户满意度。

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