家居家装推荐意愿与服务质量调查

Q1:请问您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、软装，或进行局部装修/全屋整装等）是在什么时候？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或获取家居家装信息？（请选择最主要的一个渠道）

Q3:在选择家居家装产品或服务时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

Q4:总体而言，您对最近一次接触的家居家装品牌或商家的服务质量（如咨询、销售、设计、售后等环节）满意度如何？请从1分（非常不满意）到5分（非常满意）进行评分。

Q5:在您最近一次的家居家装消费体验中，商家的推荐（如产品推荐、搭配建议、方案设计等）是否符合您的需求与期待？

Q6:基于您过往的总体体验，您有多大意愿向您的朋友或家人推荐该品牌/商家的家居家装产品或服务？请用0-10分表示，0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”。

Q7:如果您愿意推荐（NPS评分9-10分），主要原因是？（若上题评分0-8分，请跳至下一题）

Q8:如果您不愿意推荐（NPS评分0-6分），主要原因是？（若上题评分7-10分，请跳至下一题）

Q9:您认为目前家居家装行业在“服务”方面，最亟待改进的环节是？

Q10:当您对某个家居家装品牌或产品感到满意时，您最可能通过哪种方式进行分享或推荐？

Q11:家居家装品牌或商家提供的“个性化推荐”（如根据户型、风格、预算推荐方案）对您的购买决策帮助有多大？请从1分（毫无帮助）到5分（非常有帮助）进行评分。

Q12:您希望家居家装品牌在提供“推荐”时，能更多地结合哪些技术或形式？（最多可选3项）

Q13:您是否愿意为更优质、更专业的家居家装咨询服务（如独立设计师咨询、深度方案规划等）支付额外的费用？

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的、关于家居家装推荐或服务的经历。是什么让您印象深刻？

Q15:您的性别是？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您目前所居住的房屋类型是？

Q18:您未来1-2年内是否有家居家装消费或改造的计划？