家居家装客户参与度与满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的家居家装服务（如咨询、设计、购买、安装等）是在什么时候？

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的家居家装服务的？

Q3:请从1-5分评价您对我们品牌/服务的整体印象（1分=非常差，5分=非常好）。

Q4:您主要使用了我们哪一类的服务？（可多选，此处为单选引导）

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐我们的家居家装服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:在服务过程中，您与我们有过哪些互动或接触点？（可多选）

Q7:请评价我们的服务人员（如设计师、顾问、安装师傅）的专业程度（1分=非常不专业，5分=非常专业）。

Q8:请评价我们的服务人员（如设计师、顾问、安装师傅）的服务态度与沟通效率（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

Q9:您对我们提供的设计方案或产品建议的满意度如何？

Q10:您对最终交付的成品（如装修效果、家具产品）的质量满意度如何？

Q11:施工或安装过程的准时性与现场管理是否符合您的预期？

Q12:整个服务流程的透明度（如报价清晰、进度告知、问题反馈渠道）如何？

Q13:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:与市场上其他同类家居家装服务相比，您认为我们的整体竞争力如何？

Q16:未来您有新的家装需求或换新需求时，再次选择我们的可能性有多大？

Q17:您是否有过主动分享（向他人推荐、在社交平台发布）我们服务或产品的经历？如果有，请简单描述原因或场景。

Q18:对于提升客户在整个家居家装过程中的参与感和满意度，您有什么具体的意见或建议？

Q19:您是否愿意参与我们后续的深度访谈或产品体验活动？

Q20:（选填）请留下您的联系方式（电话/微信/邮箱），以便我们有机会为您提供专属服务或发送感谢礼品。