家居家装使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家居家装使用障碍客户满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地了解产品与服务中的不足，并为有特殊需求的用户优化设计。本次调查大约需要10-15分钟，所有信息将被严格保密。请根据您的真实体验作答。

Q1:您在家中或装修过程中，主要遇到哪些类型的障碍或不便？

移动障碍（如轮椅使用者，行动不便者）

视觉障碍（如视力不佳，色盲）

听觉障碍（如听力不佳）

操作障碍（如开关、把手难以使用）

空间障碍（如空间狭小，布局不合理）

其他

Q2:您购买或装修当前住所距今多久了？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在您遇到障碍时，通常最先寻求谁的帮助？

家人或朋友

物业或社区

原装修公司/设计师

专业无障碍改造机构

自己尝试解决

其他

Q4:请对您家中现有家装/家具的“易用性”（例如：开关高度、门把手形状、橱柜开合等）进行评分。（1分表示非常困难，5分表示非常容易）

分数

标签

Q5:请对您家中现有家装/家具的“安全性”（例如：防滑地面、无障碍通道、家具边角防护等）进行评分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q6:您认为目前家居家装市场在满足无障碍需求方面，最缺乏的是什么？

专门的无障碍产品线

具备无障碍设计知识的专业设计师

清晰的无障碍产品标识与说明

合理的价格与补贴政策

便捷的改造与安装服务

社会宣传与认知度

其他

Q7:您是否曾因为使用障碍，考虑过对家居环境进行改造？

是，并且已经完成改造

是，正在计划中

是，但因成本/技术等原因放弃了

否，暂时没有考虑

否，认为没有必要

Q8:综合考虑产品、设计和服务，您有多大可能向有类似障碍的朋友或家人推荐您使用的家装品牌/服务商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:在您看来，一个理想的无障碍家居环境应优先包含哪些设计？

无高差的地面

宽敞的门洞与过道

防滑的卫浴设施

低位/易操作的开关插座

带扶手的座便器与淋浴椅

智能声控/感应系统

充足的照明与色彩对比

其他

Q10:您获取无障碍家装信息的主要渠道是什么？

社交媒体（如抖音、小红书）

装修论坛/垂直网站

亲友推荐

专业机构/协会

线下门店咨询

很少主动获取

其他

Q11:您对当前市场上提供的无障碍家装解决方案的“价格透明度”满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您对当前市场上提供的无障碍家装解决方案的“服务质量”（如咨询、设计、施工）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您愿意为专门的无障碍设计或改造支付多少溢价？

不愿意支付额外费用

愿意支付5%以内的溢价

愿意支付5%-15%的溢价

愿意支付15%-30%的溢价

愿意支付30%以上的溢价

视具体解决方案而定

Q14:请描述一次您在家中因设计不合理而遇到的具体困难经历，以及您是如何解决的？

填空1

Q15:您希望未来家居家装行业在哪些方面提供更多支持？

提供免费的无障碍设计评估

推出模块化、可调整的无障碍产品

建立无障碍家装案例库与标准

提供政府补贴申请的协助服务

开展面向公众的无障碍生活科普

培训更多专业无障碍设计师

其他

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q17:您目前的居住情况是？

与家人同住

独自居住

与伴侣同住

其他

Q18:对于家居家装行业更好地服务有使用障碍的群体，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

家居家装使用障碍客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集有特殊需求用户对家居家装使用体验的反馈。帮助您识别设计障碍、评估产品易用性、了解改造意愿，适合家居企业、设计师和公益组织优化无障碍解决方案，提升客户满意度。

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