家居家装产品使用障碍渠道调研问卷

Q1:您最近一次购买或使用家居家装产品（如家具、灯具、卫浴、五金、地板、涂料等）是在多久以前？

Q2:您最近一次购买或关注的家居家装产品类型是？（可多选）

Q3:在选购家居家装产品时，您认为最大的障碍是什么？

Q4:当您遇到家居家装产品的选购、安装或使用问题时，通常会通过哪些渠道获取信息或寻求帮助？（可多选）

Q5:在以上渠道中，您认为哪个渠道提供的信息最可靠、最有帮助？

Q6:在线上渠道（如网站、APP、社交媒体）查找家居家装信息时，您最常遇到的困扰是什么？

Q7:在线下渠道（如实体店、展会）了解家居家装产品时，您最常遇到的困扰是什么？

Q8:您认为一个理想的家居家装信息渠道应该具备哪些特点？（可多选）

Q9:在购买后，您在家居家装产品的安装环节遇到过障碍吗？

Q10:如果遇到过安装障碍，主要问题是什么？（可多选）

Q11:在产品使用过程中，如果出现问题（如故障、损坏），您首选的解决渠道是？

Q12:您对品牌官方售后渠道（如热线、在线客服）的满意度如何？

Q13:请描述一次您在家居家装产品选购、安装或使用中，印象最深刻的“糟糕体验”，并说明您当时是如何解决的？（选填）

Q14:您是否愿意为获得更专业、更可靠的家居家装选购指导或安装服务支付额外费用？

Q15:未来，您希望通过哪种新兴方式获取家居家装信息或服务？（可多选）

Q16:您的年龄是？

Q17:您目前的家庭居住情况是？

Q18:您最近一次进行家装消费（如装修、局部改造、添置大件家具）的预算大致在？

Q19:您认为自己在家居家装方面的知识储备属于？