家居家装质量评价绩效满意度调查

家居家装质量评价绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了不断提升我们的服务品质，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是哪一类型的家居家装服务？

全屋装修

局部改造/翻新

定制家具安装

软装设计与搭配

其他

Q2:您是从何种渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

线下广告/传单

设计师/装修公司推荐

其他

Q3:从整体来看，您对本次家居家装服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于本次服务体验，您有多大可能将我们的服务推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对设计师/项目经理的沟通能力与响应速度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:请对施工/安装团队的专业技能与工艺水平进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:请对施工/安装过程中的现场管理（如整洁度、安全防护）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:项目整体工期是否符合或优于您的预期？

远超预期，提前完成

基本符合预期

略有延迟，但在可接受范围

严重延迟，影响使用

Q9:您认为我们提供的材料/产品在哪些方面表现良好？（可多选）

环保性能

外观设计

耐用性/质量

与效果图/样品的匹配度

性价比

Q10:在本次服务过程中，您认为我们在哪些环节有待改进？（可多选）

前期需求沟通与方案设计

报价与合同透明度

主材/辅材的采购与供应

施工现场管理与协调

完工后的清洁与验收

售后服务响应

Q11:项目完工后，我们是否提供了清晰完整的验收指导和说明？

是，非常清晰完整

是，但部分内容不够详细

否，基本没有提供

不适用

Q12:截至目前，您是否就完工后的质量或问题进行过报修或咨询？

是，且已得到满意解决

是，但解决过程或结果不尽如人意

是，尚未解决

否，暂未发现问题

Q13:请对我们售后服务的态度与解决问题的效率进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:与市场上其他同类服务相比，您认为我们的性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q15:未来，您还可能需要哪些类型的家居家装服务？（可多选）

智能家居系统安装

全屋收纳系统设计

墙面/地面翻新

家具维修与保养

灯具/窗帘更换

暂无计划

Q16:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻的细节（无论是正面的还是负面的）

填空1

Q17:对于提升我们的整体服务品质，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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