家居家装产品质量与服务评价调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家居家装产品质量与服务的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升产品与服务品质。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去两年内是否购买或装修过家居产品？

是，有购买或装修经历

否，没有相关经历

Q2:您最近一次购买或装修的家居产品主要类别是？

客厅家具（沙发、茶几、电视柜等）

卧室家具（床、衣柜、床头柜等）

厨房卫浴产品（橱柜、卫浴洁具等）

地板、瓷砖、墙纸等建材

窗帘、灯具、装饰品等软装

全屋定制/整装服务

Q3:您主要通过何种渠道了解并购买这些家居家装产品？

大型家居卖场（如居然之家、红星美凯龙）

品牌专卖店

电商平台（如天猫、京东）

设计师/装修公司推荐

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

其他

Q4:请对您所购买或使用的家居家装产品的整体质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该产品的耐用性如何？

非常耐用，远超预期

比较耐用，符合预期

一般，基本满足使用

不太耐用，有轻微问题

非常不耐用，问题较多

Q6:您认为该产品的环保性能（如甲醛释放、气味等）如何？

非常环保，无异味无担忧

比较环保，基本无影响

一般，有轻微气味但可接受

不太环保，有明显气味或担忧

非常不环保，气味刺鼻或引发不适

Q7:您在选择家居家装产品时，最关注哪些因素？（最多选3项）

产品质量与耐用性

环保与安全性能

外观设计与风格

品牌知名度与口碑

价格与性价比

售后服务保障

安装与配送服务

其他

Q8:请对您所体验的售前咨询服务（如产品介绍、方案设计）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对所购产品的配送与安装服务体验如何？

非常满意，准时专业无损坏

比较满意，过程顺利

一般，有延迟或小问题但已解决

不太满意，出现较多问题

非常不满意，问题严重未解决

Q10:您有多大可能性向亲友推荐您所购买的品牌或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您在使用过程中遇到过哪些问题？（可多选）

产品存在瑕疵或损坏

尺寸/规格与描述不符

安装困难或安装后不稳固

使用后出现开裂、变形、褪色等

环保不达标，有异味

售后服务响应慢或推诿

未遇到明显问题

Q12:当遇到产品问题时，您通常如何解决？

联系品牌/商家售后

联系购买平台客服

自行寻找维修师傅

在社交媒体曝光维权

忍一忍，凑合用

其他

Q13:请对您所体验的售后问题处理满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为目前家居家装行业最需要改进的方面是？

提升产品质量标准

加强环保认证与监管

规范价格体系，提升性价比

优化设计与风格多样性

完善配送与安装服务体系

强化售后服务保障

提升行业透明度与诚信度

Q15:您未来在家居消费上的预算趋势是？

会增加投入，追求高品质

基本保持现有水平

会减少投入，更注重性价比

不确定

Q16:您通常通过哪些渠道获取家居家装的信息与灵感？（可多选）

家居类App/网站（如好好住、一兜糖）

短视频平台（抖音、快手）

社交媒体（小红书、微博）

线下门店/展会体验

亲友推荐

设计师/装修公司

电视/杂志等传统媒体

Q17:您对“智能家居”或“全屋智能”产品的兴趣如何？

非常感兴趣，已购买或计划购买

比较感兴趣，会关注相关信息

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q18:对于家居家装品牌或商家，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q22:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不便透露

家居家装产品质量与服务评价调研问卷

介绍

本模板旨在收集消费者对家居家装产品与服务的全面评价。帮助您评估产品质量、分析服务体验、洞察消费偏好，适合家居品牌、市场研究机构和零售平台进行精准的市场需求分析与服务优化。

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