家居家装便捷性评价满意度调查

家居家装便捷性评价满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家居家装便捷性的调查，旨在了解您在选购、安装、使用家居产品过程中的体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家装或购买大型家居产品是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

尚未进行过

Q2:您主要通过哪些渠道了解家居家装信息？（请选择最主要的一项）

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体店

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

装修公司推荐

Q3:在选购家居家装产品时，您最看重哪些方面的便捷性？

产品信息清晰易懂

价格透明，无隐形消费

物流配送速度快

送货上门服务

安装预约方便

退换货流程简单

线上咨询客服响应及时

Q4:请对您常用家居家装平台的“产品搜索与筛选功能”便捷性进行评分。（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您更倾向于哪种支付方式？

在线全额支付

在线支付定金，货到付尾款

货到付款

分期付款

其他

Q6:请对您最近一次家居家装购物经历的“物流配送体验”（如时效、送货上门服务等）进行满意度评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您遇到的家居产品安装主要由谁完成？

品牌/商家提供的免费安装

付费购买商家的安装服务

自己或家人安装

找第三方安装师傅

产品无需安装

Q8:如果使用了商家提供的安装服务，请对其“预约及服务过程”的便捷性进行评分。（1-5分，如未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q9:您在家居产品使用过程中，曾遇到过哪些不便捷的问题？

产品组装/使用说明书晦涩难懂

缺少必要的安装/维修工具

产品出现问题时联系售后困难

维修配件获取周期长

智能家居产品APP操作复杂

产品清洁保养麻烦

未遇到过

Q10:综合考虑产品选购、配送、安装及售后，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的品牌或平台？（0-10分）

选项1

Q11:您对家居家装产品“以旧换新”或“回收处理”服务的便捷性了解吗？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q12:请对您接触过的家居家装品牌/平台的“客户服务”（如咨询、投诉、售后）便捷性与专业性进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:您认为未来哪些技术或服务能显著提升家居家装便捷性？

3D云设计/AR实景预览

一站式全包装修服务

更智能的AI选购顾问

更完善的供应链与即时配送

模块化/免安装设计的产品

集成化的智能家居生态系统

更便捷的线上售后及维修指导

Q14:总体而言，您认为当前家居家装消费过程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q15:对于提升家居家装整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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