家居家装便捷性评价问卷调查

家居家装便捷性评价问卷调查

您好！我们正在进行一项关于家居家装便捷性的调研，旨在了解您在家居装修、购买及维护过程中的体验与需求。问卷匿名填写，数据仅用于研究，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装相关活动（如购买家具、局部装修、软装布置等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

超过3年

从未进行过

Q2:您在家居家装过程中，主要通过哪种渠道获取产品信息或灵感？

电商平台（如淘宝、京东）

家居卖场/实体店

社交媒体/小红书/抖音

家装类App/网站

朋友/家人推荐

设计师/装修公司推荐

Q3:在选购家居产品时，您最看重哪些方面的便捷性？（最多选3项）

产品信息清晰易懂

价格透明，无隐形消费

物流配送快速准时

送货上门并安装

退换货流程简单

线上客服响应及时

线下体验方便

支付方式多样便捷

Q4:请对您最近一次使用的主要家居家装平台（如电商、品牌官网、实体店）的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:您认为目前家居家装产品的“测量与尺寸匹配”环节是否便捷？

非常便捷，有清晰的指导或上门服务

比较便捷，但需要自己多费心

一般，容易出错或沟通不畅

不太便捷，过程繁琐

非常不便捷，常导致问题

Q6:您在哪些环节曾感到不够便捷或遇到困难？（可多选）

前期规划与设计

产品搜索与比价

尺寸测量与空间规划

支付与金融服务

物流跟踪与收货

安装与组装

售后服务（维修、退换）

清洁与日常维护

Q7:对于大件家具的“送货与安装”服务，您的体验如何？

通常提供一站式服务，非常省心

需要自己额外预约安装，比较麻烦

送货和安装经常不同步，体验不佳

基本不提供安装，需完全自己解决

未购买过需要安装的大件家具

Q8:总体而言，您有多大可能向正在筹划家装的朋友推荐您认为便捷的渠道或品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否使用过提供“AR/VR看家具效果”或“在线设计工具”等数字化体验的服务？

经常使用，是决策的重要参考

偶尔使用过，感觉有帮助

知道但没用过

没听说过此类功能

Q10:如果使用过，请评价这类数字化工具对您决策便捷性的帮助程度（1分毫无帮助，5分帮助极大）。

分数

标签

Q11:请描述您理想中“最便捷”的一次家居家装购物或服务体验应该是怎样的？

填空1

Q12:您对家居家装行业的“售后服务响应速度与问题解决效率”满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:为了提升便捷性，您最希望行业在哪些方面进行改进？（最多选3项）

提供更精准的产品推荐与搭配方案

简化并标准化测量、安装流程

加强全流程的物流信息透明化

整合设计、购物、售后一站式平台

推出更灵活的租赁或试用服务

提升客服专业性与响应速度

增加更多线下体验与服务中心

Q14:未来一年内，您是否有新的家居家装计划？

是的，有明确计划

可能有，在观望中

暂时没有

不确定

Q15:对于提升家居家装过程的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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