家居家装便捷性评价竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家居家装便捷性的竞品调研，旨在了解用户对不同品牌/平台服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内是否有过购买家居家装产品或使用相关服务的经历？

是，线上购买

是，线下购买

是，线上线下结合

否，没有相关经历

Q2:您主要使用过哪些家居家装平台或品牌的服务？（可多选）

宜家（IKEA）

红星美凯龙

居然之家

土巴兔

齐家网

好好住

一兜糖

淘宝/天猫家装

京东家装

品牌官方商城/小程序

其他

Q3:总体而言，您认为当前家居家装服务的整体便捷性如何？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您最常通过哪种方式获取家居家装产品/服务信息？

搜索引擎（如百度）

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）

专业家装平台/APP（如好好住、土巴兔）

线下门店/展会

朋友/家人推荐

Q5:在选择家居家装服务时，您最看重哪些便捷性因素？（可多选）

产品/材料信息清晰易懂

价格透明，无隐形消费

在线设计工具/效果图预览

在线客服响应速度快

预约量房/上门服务方便

物流配送准时、可追踪

安装/施工团队专业可靠

售后服务响应及时

退换货流程简单

Q6:在您使用的平台中，产品搜索和筛选功能的便捷性如何？

非常便捷，能快速找到目标商品

比较便捷，基本能满足需求

一般，筛选条件不够精准

不太便捷，搜索体验差

非常不便捷，难以找到所需

Q7:您对家居家装平台的在线咨询或客服体验满意度如何？

非常满意，响应快、专业

比较满意，基本能解决问题

一般，响应有时不及时

不太满意，沟通效率低

非常不满意，难以获得有效帮助

Q8:您认为从下单到最终完成安装/收货的整体流程顺畅度如何？

非常顺畅，各环节衔接紧密

比较顺畅，偶有小问题

一般，需要多次主动跟进

不太顺畅，环节之间脱节

非常不顺畅，体验很差

Q9:请为您最近一次使用的主要家居家装平台/品牌的物流配送服务打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您对安装/施工服务的预约和管理便捷性评价如何？

非常便捷，线上轻松预约、进度可视

比较便捷，基本能按计划进行

一般，预约和沟通有些麻烦

不太便捷，时间安排经常变动

非常不便捷，管理混乱

Q11:您在哪些环节遇到过不便捷或体验不佳的情况？（可多选）

前期信息查找与决策

产品测量与方案确认

支付与合同签订

物流配送与收货

安装/施工过程

售后服务与维权

未遇到明显问题

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的主要家居家装平台/品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:与线下传统家装市场相比，您认为线上家居家装平台在便捷性上的优势明显吗？

优势非常明显

有一定优势

各有优劣，差不多

优势不明显

线上反而更麻烦

Q14:您希望未来家居家装服务在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

AR/VR实景搭配与预览

一站式全屋智能设计与报价

更精准的个性化推荐

施工过程全流程线上透明化监控

智能客服与AI设计顾问

更灵活的配送时间与安装预约

更简化的售后与质保流程

与其他智能家居生态的联动

Q15:您是否愿意为更便捷、更省心的家居家装服务（如全程托管、智能设计）支付一定的额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请描述一次您印象最深刻的家居家装便捷（或不便捷）的体验，并说明原因。

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前所居住的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:您近期的家居家装需求主要是？

新房装修

旧房翻新/局部改造

购置家具/软装

购置家电

仅作信息收集，暂无明确计划

家居家装便捷性评价竞品调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对家居家装平台便捷性的评价与竞品分析。帮助您评估服务流程、识别体验痛点、了解用户偏好，适合家居家装企业、市场研究机构和电商平台进行产品优化与市场策略制定。

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