家居家装购物渠道偏好与客户满意度调查

Q1:在过去的12个月内，您是否购买过家居家装类产品（如家具、灯具、床品、装饰品、卫浴用品等）？

Q2:您通常通过哪些渠道了解家居家装产品的信息？（可多选）

Q3:在您最近一次的家居家装产品购买中，最主要的购买渠道是？

Q4:您选择该主要购买渠道的最重要原因是？

Q5:总体而言，您对最近一次家居家装购物体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:对于线上购物渠道，您最关注以下哪个方面？

Q7:对于线下购物渠道，您最关注以下哪个方面？

Q8:在购物决策过程中，哪些因素对您的影响最大？（可多选）

Q9:您通常愿意为家居家装产品的“一站式购齐与配套服务”支付多少溢价？

Q10:您对“线上浏览、线下体验、线上下单”（O2O）这种购物模式的接受度如何？

Q11:在哪些情况下，您更倾向于选择线下渠道购买？（可多选）

Q12:在哪些情况下，您更倾向于选择线上渠道购买？（可多选）

Q13:您认为目前家居家装行业在“配送与安装”环节最需要改进的是什么？

Q14:您对最近一次家居家装购物后的售后服务（如咨询、维修、退换货）满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:您是否愿意为家居家装产品购买额外的延长保修或增值服务？

Q16:未来，您希望家居家装购物渠道在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

Q17:您在未来一年内，计划在家居家装产品上的支出预算大致是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前所处的家庭生命周期阶段是？

Q20:请留下您对家居家装购物渠道或品牌服务的其他宝贵意见或建议：