家居家装社区服务满意度与服务质量调查

尊敬的业主，您好！感谢您参与本次家居家装社区服务满意度调查。本问卷旨在了解您对社区相关家装服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，共同营造更美好的居住环境。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。

Q1:您目前所居住的社区类型是？

普通商品房小区

高端住宅/别墅区

保障性住房小区

老旧小区改造项目

其他

Q2:您最近一次在社区内使用或接触家居家装相关服务（如报修、咨询、装修管理等）是什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

从未接触过

Q3:您主要通过何种渠道了解到社区提供的家居家装服务信息？

物业公告/通知

社区APP/微信群

邻居推荐

线下服务点/前台

宣传单页/海报

其他

Q4:请对社区家居家装服务的整体可获得性（如服务项目是否清晰、联系渠道是否通畅）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:综合考虑服务体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐本社区的家居家装相关服务？（0-10分，0分表示完全不可能推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q6:请对服务人员（如物业管家、维修师傅、咨询顾问）的专业技能水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务人员（如物业管家、维修师傅、咨询顾问）的服务态度与沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在您需要服务时，服务人员的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，需要多次催促

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，几乎无响应

Q9:服务人员上门服务时，其着装、工具准备及现场作业规范程度如何？

非常专业规范

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q10:请对服务完成后的效果或问题解决程度进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）

分数

标签

Q11:服务完成后，是否有进行回访或满意度确认？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q12:您认为当前社区家居家装服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务响应速度

服务人员专业能力

服务价格透明度

服务项目多样性

投诉与反馈处理机制

服务流程便捷性

售后服务保障

其他

Q13:您对社区家居家装服务的收费标准（如有）感觉如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

不太合理，性价比不高

非常不合理，价格过高

Q14:您希望社区未来能增加或强化哪些家居家装相关服务？（可多选）

定期免费入户安检

家居维修技能小课堂

优质家装公司/师傅推荐平台

旧物回收/以旧换新服务

智能家居安装与调试支持

邻里家装经验分享会

其他

Q15:当遇到服务纠纷或不满时，您认为社区的投诉反馈渠道是否畅通有效？

非常畅通有效，能快速解决

比较畅通，但解决速度一般

渠道有，但处理流程繁琐

渠道不明确，投诉无门

从未投诉过，不清楚

Q16:总体而言，您对社区在家居家装事务上的管理协调能力（如装修监管、邻里协调）评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:与周边其他社区相比，您认为本社区的家居家装服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解

Q18:基于现有服务体验，您未来有家居家装需求时，是否会优先考虑本社区提供的服务？

一定会优先考虑

可能会考虑

不确定，视情况而定

可能不会优先考虑

一定不会考虑

Q19:您对提升本社区家居家装服务质量和满意度，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的身份是？

业主

租客

其他居住者

Q21:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

家居家装社区服务满意度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供社区家居家装服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集业主反馈、分析改进方向，适合物业公司、社区管理机构和家装服务商优化服务流程与提升居民满意度。

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