家居家装社区服务满意度与绩效调查

尊敬的社区用户，您好！为持续提升我们的家居家装服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度与绩效调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更好的体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本社区的家居家装服务是在什么时候？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

从未使用过

Q2:您使用过社区提供的哪一类家居家装服务？（可多选，请选择最主要的一项）

装修设计与咨询

材料/家具采购与配送

安装/施工服务

维修/保养服务

清洁/开荒服务

其他

Q3:总体而言，您对本次家居家装服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或邻居推荐我们社区的家居家装服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对服务人员（设计师、安装师傅、客服等）的专业技能与知识水平评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您对服务人员的服务态度（如沟通、礼貌、耐心）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:服务人员是否准时到达现场并按时完成工作？

非常准时，提前完成

基本准时，按时完成

稍有延迟，但影响不大

明显延迟，影响进度

严重延误

Q8:您对本次服务的施工/安装质量（如工艺、细节、耐用性）打几分？

分数

标签

Q9:服务过程中，工作人员是否对您的家居环境（如地板、墙面、现有家具）进行了有效保护？

保护非常到位，无任何损伤

保护基本到位，有轻微痕迹

保护不足，有明显污损或划痕

完全没有保护，造成损坏

不适用

Q10:服务完成后，现场是否进行了清理和垃圾清运？

清理得非常干净

基本清理了，但留有少量垃圾

清理不彻底，现场较乱

完全没有清理

不适用

Q11:您对服务价格的透明度与合理性感觉如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明，价格偏高

非常不透明，感觉被加价

Q12:您是通过哪些渠道了解到并联系上本次服务的？（可多选）

社区物业/服务中心推荐

社区公告栏/宣传单

邻居/亲友推荐

线上社区APP/业主群

服务商自行推广

其他

Q13:从预约到服务完成，整个流程的顺畅度如何？

非常顺畅，沟通高效

比较顺畅，偶有小问题

一般，需要多次沟通

不太顺畅，流程繁琐

非常不顺畅，体验很差

Q14:在服务过程中遇到问题时，相关人员的响应速度与解决效率如何？

响应迅速，高效解决

响应较快，基本解决

响应一般，解决过程较长

响应较慢，解决不力

无响应，未解决

未遇到问题

Q15:您认为社区在家居家装服务方面，最需要改进或加强的是哪些环节？（可多选）

服务商筛选与准入标准

服务过程监督与质量管理

价格透明与费用管控

投诉与售后处理机制

服务人员培训与专业性

服务项目/品类的丰富度

信息沟通与反馈渠道

Q16:您认为本次服务对提升您家居生活品质的帮助有多大？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助不大

完全没有帮助

Q17:基于本次体验，您未来是否还会继续选择社区推荐或提供的家居家装服务？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

绝对不会

Q18:您对本次服务的具体服务商/团队（如有）有何具体的表扬或批评意见？

填空1

Q19:对于完善我们社区的家居家装服务体系，您还有哪些宝贵的建议或期待？

填空1

Q20:请问您的房屋类型是？

高层公寓

多层住宅

别墅/排屋

其他

Q21:为了便于我们后续进行服务改进的回访，您是否愿意留下联系方式？

愿意

不愿意

家居家装社区服务满意度与绩效调查

介绍

本模板旨在评估社区家居家装服务的客户满意度与绩效表现。帮助您收集服务反馈、分析质量痛点、优化服务流程，适合物业、社区管理方及服务供应商提升服务水平和用户满意度。

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