家居家装养老需求员工满意度调查

亲爱的同事，您好！为更好地了解您在服务家居家装养老需求客户过程中的体验与建议，优化我们的服务流程与工作环境，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

设计部

销售部

工程部

客户服务部

产品研发部

市场部

其他

Q2:您在家居养老相关项目中的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对公司提供的关于适老化设计、无障碍设施等专业培训的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为目前公司的产品库/材料库，是否能满足老年客户的多样化需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

严重不足

Q5:在服务老年客户时，您遇到的主要挑战有哪些？

沟通理解障碍（如听力、表达）

需求复杂且多变

预算与功能的平衡

对安全性和便利性的极高要求

家庭成员意见不统一

售后维护响应慢

其他

Q6:您认为公司在“适老化”产品研发和方案创新方面的投入如何？

投入巨大，行业领先

投入充足，紧跟市场

投入一般，有待加强

投入不足，明显滞后

Q7:从0到10分，您有多大意愿向身边有养老需求的亲友推荐我们公司的家装服务？

选项1

Q8:您对跨部门（如设计、施工、客服）在养老项目上的协作效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您希望公司在哪些方面给予您更多支持，以提升服务老年客户的能力？

更系统的专业培训

更丰富的适老化产品样本/案例库

更灵活的销售/设计工具

更明确的客户沟通指引

更高效的内部审批与响应流程

更完善的售后支持体系

其他

Q10:您觉得公司目前对“居家养老”这一细分市场的战略重视程度如何？

高度重视，是核心战略方向

比较重视，在积极布局

一般重视，作为常规业务

不够重视，投入有限

Q11:请分享一个您服务老年客户过程中，最成功或最有成就感的案例（可简要描述）。

填空1

Q12:与普通家装项目相比，您认为服务养老需求项目的平均收入/利润水平如何？

显著更高

略高一些

基本持平

略低一些

显著更低

Q13:您认为公司品牌在“养老适老”家装领域的市场认知度如何？

知名度高，是首选品牌

有一定知名度

知名度一般，需加强宣传

知名度较低

不清楚

Q14:您对目前的工作内容与个人职业发展的匹配度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否感受到因服务养老项目而产生的额外工作压力或情感消耗？

压力很大，经常感到疲惫

压力较大，但可以承受

压力一般，与普通项目类似

压力较小，更有成就感

没有特别压力

Q16:对于提升公司在“家居家装养老”领域的整体竞争力，您最想提的一条建议是什么？

填空1

Q17:展望未来，您对公司在养老家装市场的发展前景信心如何？

充满信心，市场潜力巨大

比较有信心，但竞争激烈

信心一般，需观察市场变化

不太有信心，面临诸多挑战

Q18:您通常通过哪些渠道学习或获取关于适老化设计、老年心理学等方面的知识？

公司内部培训

行业论坛/网站

专业书籍/期刊

社交媒体/短视频

同行交流

实际项目经验积累

其他

Q19:如果公司计划设立“养老家装服务专家”岗位或认证，您是否有兴趣参与？请简述原因。

填空1

家居家装养老需求员工满意度调查

介绍

本模板旨在收集家装企业员工服务老年客户的专业反馈与内部建议。帮助您评估适老培训效果、识别服务挑战点、优化跨部门协作流程，适合企业管理层和人力资源部门用于提升养老业务专业度与员工工作效能。

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