家居家装压力来源用户体验调查

家居家装压力来源用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于家居家装过程中压力来源的用户体验调查，旨在了解您在装修或购买家居产品时遇到的痛点与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您及更多用户创造更轻松的家居体验。本次调查匿名进行，大约需要10-15分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装（如装修、购买大型家具/家电）是在什么时候？

半年内

半年至一年前

一至三年前

三年前以上

目前正在进行中

Q2:您本次家居家装的主要类型是？

新房全屋装修

旧房局部改造/翻新

仅购买家具/软装

仅购买家电

其他

Q3:在整个家居家装过程中，您认为压力主要来源于哪些环节？（可多选）

预算规划与成本控制

风格设计与整体规划

寻找/比较/选择装修公司或设计师

建材/家具/家电的选购

施工过程监督与沟通

工期延误

产品质量问题

售后服务与保修

与家人/伴侣的决策分歧

其他

Q4:总体而言，您对本次家居家装过程的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在“预算规划与成本控制”方面，您遇到的最大挑战是什么？

初期预算难以准确估算

过程中不断出现增项，超出预算

对不同材料/产品的价格和质量差异不了解

难以在预算内找到满意的产品

没有遇到明显挑战

Q6:在“寻找和选择服务方（如装修公司、设计师）”时，哪些因素让您感到困扰？（可多选）

信息繁杂，难以辨别真伪和优劣

报价不透明，存在隐性消费

案例效果图与最终落地效果差距大

沟通不畅，难以理解我的需求

合同条款复杂，担心有陷阱

担心施工质量或售后无保障

其他

Q7:在“建材/家具/家电选购”过程中，您的主要压力来源是？

选择太多，眼花缭乱，决策困难

线上线下信息不一致，难以比价

对材质、环保性、功能等技术参数不了解

担心实物与展示图片/样品不符

送货、安装等后续服务协调麻烦

Q8:施工阶段，“工期管理”是否给您带来了压力？

是，经常无故延误且原因不明

是，虽有延误但沟通尚可接受

否，工期基本按计划进行

不适用，我未经历施工阶段

Q9:在施工或产品安装过程中，您遇到过以下哪些质量问题？（可多选）

工艺粗糙，细节处理不到位

材料以次充好，与约定不符

家具/家电存在瑕疵或损坏

安装不规范，存在安全隐患

未遇到明显质量问题

Q10:当出现问题时（如质量、售后），解决过程是否顺畅？

非常不顺畅，推诿扯皮，无人负责

不太顺畅，需要反复催促才能解决

一般，能解决但耗时较长

比较顺畅，能得到有效回应和解决

未遇到需要解决的问题

Q11:您认为家居家装过程中的信息获取是否方便、透明？

非常不透明，处处是坑

不太透明，需要花大量精力研究

一般，有些信息容易找到，有些则不然

比较透明，主流平台能找到所需信息

非常透明，信息丰富且易于理解

Q12:您主要通过哪些渠道获取家居家装信息或灵感？（可多选）

小红书、抖音等社交媒体

好好住、一兜糖等垂直家居平台

线下实体店体验

亲朋好友推荐

装修公司/设计师提供

搜索引擎（如百度）

其他

Q13:您是否愿意为“省心省力”的服务（如全包、靠谱的监理、一站式购齐）支付一定溢价？

非常愿意，时间精力成本更高

比较愿意，但会权衡价格

一般，主要看具体服务内容

不太愿意，更相信自己亲力亲为

完全不愿意

Q14:基于您最近的经历，您有多大可能向亲友推荐您使用的装修公司、设计师或主要购买平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:在家居家装过程中，您最希望得到哪一方面的支持或服务来减轻压力？（例如：更透明的价格体系、第三方监理、更好的售后保障等）

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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