家居家装消费者压力来源与竞品体验调研

家居家装消费者压力来源与竞品体验调研

您好！我们正在进行一项关于家居家装过程压力来源及品牌体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化服务。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装（如装修、购置大家具/家电）是在什么时候？

6个月内

6个月至1年内

1-3年内

3年以上

尚未进行但有计划

Q2:在家居家装过程中，您主要参考了哪些信息渠道？（可多选）

小红书/抖音等社交平台

专业家装网站/APP（如好好住、一兜糖）

品牌官方网站/旗舰店

线下实体店体验

亲友推荐

设计师/装修公司推荐

其他

Q3:在整个家居家装过程中，您感到压力最大的环节是哪些？（可多选）

前期规划与风格确定

预算制定与成本控制

寻找/比较/选择装修公司或设计师

选购主材/家具/家电（品牌、款式、质量）

施工过程中的监工与沟通

处理延期、增项、质量问题等纠纷

软装搭配与最终效果呈现

环保与健康安全问题

Q4:请对“预算制定与成本控制”这一环节的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）。

分数

标签

Q5:请对“选购主材/家具/家电（品牌、款式、质量）”这一环节的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）。

分数

标签

Q6:在选购家居产品（如家具、建材、家电）时，您最优先考虑的因素是什么？

价格与性价比

产品质量与耐用性

设计风格与颜值

环保与健康安全

品牌口碑与售后服务

配送安装的便捷性

Q7:哪些信息不透明或难以获取的情况会增加您的决策压力？（可多选）

产品真实材质与环保等级

最终落地价格（担心隐藏费用）

不同品牌/型号产品的详细对比

真实的用户评价与实物效果图

售后服务（保修范围、响应速度）的具体条款

物流配送及安装的具体时间与标准

其他

Q8:当您需要比较不同品牌的家居产品时，您通常觉得这个过程？

非常方便，信息清晰易得

比较方便，但需要花些时间

比较困难，信息分散难整合

非常困难，无从下手

Q9:请描述一个您在家居家装过程中，因为信息不明或服务问题而感到特别困扰或压力的具体经历。

填空1

Q10:您是否使用过如“好好住”、“一兜糖”或品牌自有的“线上设计工具/VR看货”等功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q11:这类线上工具或平台，在多大程度上缓解了您的决策压力？

很大程度上缓解了

一定程度上缓解了

几乎没有缓解

反而增加了困扰

Q12:您认为一个理想的家居家装服务平台，最应该提供哪些支持来减轻您的压力？（可多选）

透明的“一站式”报价与预算规划工具

真实、全面的产品库与用户案例库

专业的在线顾问或设计师免费咨询

便捷的线上比价与产品对比功能

清晰的履约过程追踪（物流、安装）

可靠的售后保障与纠纷调解机制

本地化的优质商家/工人推荐与评价

其他

Q13:总体而言，您对目前市场上主流家居家装品牌（如宜家、红星美凯龙、居然之家、各大家电品牌等）提供的整体购物体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您有多大可能向正在准备家居家装的朋友或家人推荐您主要使用的品牌或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于家居家装品牌或平台，您最希望他们改进或增加的一项服务或功能是什么？

填空1

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