家居家装环保意识与服务质量调查

家居家装环保意识与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装领域环保意识与服务质量的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们了解行业现状，推动服务升级与环保理念的普及。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况与感受填写。感谢您的参与！

Q1:在您最近一次的家居装修或家具购置过程中，您首要考虑的因素是什么？

价格与预算

环保与健康（如材料、工艺）

设计与风格

品牌与口碑

服务质量与售后

Q2:您对家居家装产品（如板材、涂料、家具）的环保性能（如甲醛释放量、VOC含量）了解程度如何？

非常了解，会主动查询相关标准

比较了解，购买时会关注相关标识

一般了解，但不太会主动查询

不太了解，主要依赖商家介绍

完全不了解

Q3:您在选购家居家装产品或服务时，会通过哪些渠道或方式判断其环保性？（可多选）

查看环保认证标识（如中国环境标志、绿色产品认证）

查看产品检测报告

咨询销售人员或设计师

上网搜索相关信息或用户评价

凭感觉或外观判断

不关注

Q4:您是否愿意为环保性能更优的家居家装产品支付更高的价格？

非常愿意，健康无价

比较愿意，愿意支付一定溢价

视具体情况而定，看性价比

不太愿意，价格是主要考虑因素

完全不愿意

Q5:请为您接触过的家居家装商家（如装修公司、家具店、建材市场）在“主动介绍环保产品/材料”方面的表现打分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:在您过往的家装经历中，商家是否清晰告知过施工或安装过程中可能产生的噪音、粉尘等环境影响及应对措施？

是，主动告知并提供了解决方案

是，但只是简单提及

否，从未提及

不记得了

Q7:您认为家居家装服务中，哪些环节的服务质量最为重要？（可多选）

前期咨询与方案设计

材料选购与配送

现场施工与安装

工期进度管理

问题沟通与解决

售后服务与保修

Q8:总体而言，您对最近一次家居家装服务的整体服务质量满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:当您在服务过程中遇到问题（如材料不符、工期延误、安装问题）时，商家的处理态度和效率如何？

非常积极，迅速有效解决

比较积极，但解决过程较长

一般，需要反复催促

比较消极，推诿责任

非常消极，无法解决

Q10:您更倾向于通过哪些渠道获取家居家装信息或选择服务商？（可多选）

亲友推荐

线上平台/App（如好好住、一兜糖、大众点评）

线下实体店/卖场

社交媒体（如小红书、抖音）

设计师/装修公司主动营销

传统广告（电视、报纸）

Q11:您认为当前家居家装行业在推动环保理念方面做得如何？

做得非常好，环保已成为主流

做得比较好，但仍有提升空间

做得一般，宣传多于实际行动

做得比较差，环保概念常被滥用

做得非常差，基本没有关注

Q12:您认为商家或行业可以从哪些方面提升家居家装服务的整体质量和环保水平？（请简要描述）

填空1

Q13:未来如果您有家居家装需求，您会优先考虑选择提供“全屋环保解决方案”或“绿色家装”承诺的商家吗？

一定会

很可能会

不确定，要看具体方案和价格

不太会

完全不会

Q14:您的家庭年收入大致属于以下哪个区间？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50a-100万元

100万元以上

Q15:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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