家居家装数字化转型认知客户满意度调查

家居家装数字化转型认知客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您对我们数字化转型服务的认知与体验，持续优化我们的产品与服务，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您是否了解或体验过我们公司（或其产品/服务）的数字化功能（如在线设计工具、VR/AR看效果、线上进度追踪、智能客服等）？

非常了解并经常使用

比较了解，偶尔使用

听说过，但未使用过

完全不了解

Q2:总体而言，您对我们提供的数字化服务（如官网、小程序、APP等）的易用性满意度如何？

分数

标签

Q3:您有多大可能向亲友推荐使用我们的数字化家居家装服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您主要通过哪些渠道了解我们的数字化服务？（可多选）

公司官方网站

微信公众号/小程序

手机APP

线下门店店员介绍

亲友推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

搜索引擎广告

其他

Q5:在您看来，数字化工具（如在线设计、VR预览）对您的家装决策（如风格确定、材料选择）帮助有多大？

帮助非常大，是决策的关键依据

有一定帮助，提供了参考

帮助不大，主要还是靠线下体验

完全没有帮助

Q6:您对我们线上展示的产品信息（如图片、规格、价格、库存）的准确性和及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为我们的线上客服（包括智能客服和人工客服）响应速度和问题解决能力如何？

响应迅速，解决能力强

响应较快，基本能解决问题

响应一般，有时解决问题

响应慢，经常无法解决问题

未使用过线上客服

Q8:您使用过我们提供的哪些具体数字化功能？（可多选）

在线免费设计/出图

VR/AR实景效果预览

线上选购与支付

施工进度在线查看

在线预约量房/安装

智能报价/预算估算

材料/家具搭配推荐

都未使用过

Q9:与传统的线下家装流程相比，您认为数字化服务为您节省了多少时间和精力？

节省了大量时间精力

节省了一些时间精力

感觉差不多

反而更麻烦了

Q10:您对我们保护您个人数据（如设计图纸、家庭地址、联系方式）隐私安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:请评价我们数字化服务中，线上与线下服务（如门店、设计师、施工队）的衔接顺畅度。

分数

标签

Q12:您希望未来我们在数字化方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更智能的AI设计助手

更逼真的3D/VR全景漫游

更透明的全流程施工监控

更便捷的线上售后与报修

更丰富的社区案例与用户分享

更个性化的产品推荐算法

与其他智能家居平台的对接

其他

Q13:综合考虑价格、质量、服务和数字化体验，您对我们品牌的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您未来再次选择家居家装服务时，是否会优先考虑数字化程度高的品牌？

一定会，这是重要考量因素

可能会，会适当参考

影响不大，更看重产品和价格

不会，更信任传统方式

Q15:请留下您对我们数字化转型与服务的任何具体意见或建议（如某个功能特别好用或需要改进）：

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次接触/使用我们服务是？

3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以上

从未接触/使用过（仅了解）

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