家居家装汽车购买意愿服务质量调查

家居家装汽车购买意愿服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于家居家装及汽车购买意愿与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求与改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您目前是否有家居家装（如家具、家电、装修等）的购买或更新计划？

是，近期（3个月内）有计划

是，未来半年有计划

是，未来一年有计划

暂时没有明确计划

完全没有计划

Q2:在进行家居家装消费决策时，您最关注哪些因素？（可多选）

产品质量与耐用性

设计风格与美观度

价格与性价比

品牌知名度与口碑

环保与健康安全

售后服务与保障

送货与安装的便捷性

促销活动与赠品

Q3:您通常通过哪些渠道了解家居家装产品信息？（单选最主要的渠道）

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站或App

线下实体门店

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

家居卖场导购

Q4:请对您最近一次家居家装购物/服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在家居家装消费过程中，您遇到过哪些不满意或希望改进的地方？

填空1

Q6:您目前是否有购买汽车的意愿？

是，近期（6个月内）计划购买

是，未来一年内计划购买

正在观望中，暂无明确时间

暂时没有购车计划

已有车辆，暂无更新计划

Q7:在考虑购买汽车时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

车辆价格与预算

品牌与车型

燃油经济性或续航（新能源车）

安全性能与配置

外观设计与内饰

智能科技与车联网功能

售后服务与保养成本

试驾体验与驾乘感受

Q8:您更倾向于通过哪种方式了解汽车信息并进行决策？

线上研究（汽车网站、评测视频、论坛）为主

线下体验（4S店看车、试驾）为主

线上线下结合，同等重要

主要听取亲友或专业人士建议

Q9:基于您过去的经历或了解，您有多大可能向朋友或同事推荐您购买汽车的品牌或经销商？（0-10分）

选项1

Q10:在汽车购买及后续服务中，您认为哪一环节的服务质量最需要提升？

售前咨询与产品介绍

价格谈判与金融方案

试驾体验安排

交车流程与仪式

售后维修与保养

客户关系维护与投诉处理

以上都很好

Q11:请描述一下您心目中理想的汽车购车或售后服务体验。

填空1

Q12:如果将家居家装和汽车视为“大宗消费品”，您认为两者的消费决策过程有何相似之处？

都非常注重产品品质与长期使用价值

决策周期长，需要多方比较

品牌和口碑是重要参考依据

线下体验和实物感受至关重要

售后服务是决定性因素之一

两者差异很大，不太相似

Q13:您希望商家/品牌方提供哪些增值服务来提升您的整体消费体验？（可多选）

更透明的价格与费用明细

更长的产品质保或免费保养期

更便捷的线上预约与进度查询

更专业的安装或交车指导

定期的客户关怀与回访

会员专属权益与活动

以旧换新或回收服务

其他

Q14:总体而言，您对当前市场上家居家装和汽车行业的服务质量水平如何评价？

非常满意，服务专业且周到

比较满意，基本满足需求

一般，有改进空间

不太满意，常有服务不到位的情况

非常不满意，体验很差

Q15:对于提升家居家装或汽车行业的整体服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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