家电使用习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电使用习惯与服务质量的调查研究，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助行业提升产品与服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您家中最常用的家电品类是？

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（电饭煲、微波炉、烤箱等）

生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇等）

影音娱乐（电视、音响、游戏机等）

个人护理（吹风机、剃须刀、电动牙刷等）

Q2:您主要通过哪些渠道购买家电？（可多选）

线上电商平台（如京东、天猫）

品牌官方商城/APP

线下电器连锁店（如苏宁、国美）

大型综合超市

品牌专卖店

二手交易平台

Q3:您购买家电时，最优先考虑的因素是？

品牌口碑

产品功能与性能

价格与性价比

节能环保等级

外观设计与尺寸

售后服务保障

Q4:您通常会在什么情况下考虑更换或购买新家电？

现有家电损坏无法维修

有新产品/新功能吸引

搬家或装修

家庭人口或需求变化

节假日促销活动

旧家电能耗高或使用体验差

Q5:您家中的大家电（如冰箱、洗衣机）的平均使用年限大约是？

3年以内

3-5年

5-8年

8年以上

Q6:您对您家中主要家电产品的整体使用满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您通常如何了解家电的使用与保养知识？

阅读产品说明书

通过品牌官网或APP查询

观看网络视频教程

咨询销售人员或客服

向家人朋友请教

基本不了解，凭经验使用

Q8:您使用过哪些家电售后服务？（可多选）

安装调试

上门维修

电话/在线咨询

延保服务

以旧换新

清洗保养

从未使用过

Q9:您有多大可能向亲友推荐您常用的家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:当家电出现故障时，您首选的解决方式是？

联系品牌官方售后

联系购买渠道的客服

自行查找网络教程尝试维修

寻找附近的第三方维修店

直接考虑更换新品

Q11:您对最近一次家电售后服务的响应速度满意度如何？（1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）

分数

标签

Q12:您对最近一次家电售后服务的维修质量或问题解决效果满意度如何？（1分表示非常差/不满意，5分表示非常好/满意）

分数

标签

Q13:您认为目前家电售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应与上门速度

服务人员专业水平

维修配件价格透明度

服务流程规范性

线上预约与进度查询便利性

保修政策与范围

服务态度

Q14:您是否愿意为更优质、更快捷的售后服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望家电品牌或服务商未来提供哪些增值服务？（可多选）

定期主动保养提醒与上门服务

旧家电绿色回收处理

智能家电使用数据报告与优化建议

会员专属延保或优先服务

家电使用技巧线上直播课程

以旧换新专项补贴

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）家电购买或售后服务经历，以及您的感受或建议。

填空1

Q17:您是否关注家电的智能化功能（如APP控制、语音助手、智能联动等）？

非常关注，是购买重要考量

比较关注，有则更好

一般，偶尔使用

不太关注，更看重基础功能

完全不关注

Q18:您认为智能家电目前面临的主要问题是什么？

操作复杂，学习成本高

不同品牌设备难以互联互通

数据安全与隐私担忧

功能不实用或稳定性差

价格偏高

没有问题，体验很好

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

家电使用习惯与服务质量调查

介绍

本模板旨在收集消费者家电使用习惯与服务质量反馈。帮助您了解购买偏好、评估售后满意度、分析改进需求，适合家电制造商、零售商及市场研究机构优化产品策略与服务体验。

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