家电消费偏好与满意度调查

家电消费偏好与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电消费偏好与使用满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，并提升产品与服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，购买过哪些品类的家电？（请选择最主要的一项）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

生活电器（如吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

其他

Q2:在购买家电时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

品牌知名度与口碑

产品功能与性能

价格与促销活动

外观设计与尺寸

节能环保与能效等级

售后服务与保修政策

线上/线下用户评价

亲友推荐

Q3:您主要通过哪种渠道了解和购买家电？

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方线上商城/APP

线下家电卖场（如苏宁、国美）

品牌线下专卖店

直播带货/短视频平台

其他

Q4:总体而言，您对最近一次购买的家电产品的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您购买家电的预算通常集中在哪个区间？

1000元以下

1001-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q6:您更青睐哪些智能家居功能？（可多选）

手机APP远程控制

语音控制（如小爱同学、天猫精灵）

智能联动与场景模式

自动故障诊断与上报

能耗监测与管理

暂时不需要智能功能

Q7:您认为家电产品的使用寿命（耐用性）是否达到您的预期？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

不确定

Q8:您有多大可能向亲友推荐您最近购买的家电品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您对家电产品售后服务的整体体验如何？

非常满意，响应迅速，解决问题彻底

比较满意，基本能满足需求

一般，服务流程有待优化

不太满意，响应慢或问题反复

非常不满意，或未使用过售后服务

Q10:您通过哪些方式处理旧或废弃的家电？（可多选）

参与品牌以旧换新活动

通过正规回收平台/机构

卖给二手回收商

直接丢弃或作为普通垃圾处理

暂时闲置在家中

其他

Q11:您对家电产品环保性能（如材料可回收性、能耗）的关注度如何？

非常关注，是首要考虑因素

比较关注，会作为重要参考

一般关注，有相关信息会留意

不太关注

完全不关注

Q12:您未来一年内是否有计划购买或升级家电产品？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂无计划

不确定

Q13:您希望家电品牌在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品创新与核心技术

产品质量与耐用性

价格竞争力与性价比

售后服务网络与效率

环保与可持续发展

用户体验与交互设计

营销宣传的真实性

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家电购买或使用经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:您的家庭年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不方便透露

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