家电购买决策因素与渠道调研

家电购买决策因素与渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电购买决策因素及购买渠道的学术调研。本问卷旨在了解您在选购家电产品时的关注点与行为习惯。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持。问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一次购买大家电时，首要考虑的因素是什么？

产品功能与性能

品牌知名度与信誉

价格与性价比

节能环保等级

外观设计与尺寸

售后服务保障

Q4:在购买家电前，您通常会通过哪些渠道了解产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

线下实体店（苏宁、国美等）

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

亲朋好友推荐

专业测评网站/视频（如中关村在线、B站测评）

导购员介绍

Q5:对于家电产品，品牌在您的决策中的重要程度是？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q6:您更倾向于在哪个渠道最终购买大家电？

线上电商平台（京东、天猫等）

线上品牌官方旗舰店

线下大型家电卖场（苏宁、国美）

线下品牌直营/专卖店

线下百货商场家电区

其他

Q7:选择线上购买时，您主要看重哪些优势？（可多选）

价格更优惠/促销活动多

方便快捷，节省时间

产品信息透明，便于比价

用户评价丰富，参考价值高

送货上门，安装服务

退换货政策相对完善

Q8:选择线下购买时，您主要看重哪些优势？（可多选）

可以亲眼看到、触摸和操作实物

导购员可以提供专业讲解

安装调试等售后服务更直接

当场提货，无需等待物流

对产品质量更放心

享受逛店的体验感

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您上次购买家电的渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在购买决策过程中，用户评价（如电商平台的商品评价）对您的影响有多大？

影响非常大，会仔细阅读

有一定影响，会参考好评和差评

影响较小，主要看专业测评

基本没有影响，更相信自己的判断

Q11:促销活动（如618、双11）对您的家电购买时机影响大吗？

非常大，通常会等到大促时购买

比较大，会关注促销信息

一般，有需要就买，碰巧赶上促销更好

几乎没有影响，按需购买

Q12:您认为家电产品的哪些售后服务对您至关重要？（可多选）

免费上门安装/调试

长期的保修政策（如整机保修、核心部件延保）

便捷的维修响应速度

清晰透明的收费标准

以旧换新服务

定期清洗/保养服务

Q13:您对“智能家电”（如可通过手机App控制、语音交互）的态度是？

非常感兴趣，是购买时的加分项

有一定兴趣，但不会作为核心决定因素

无所谓，功能好用就行

不太感兴趣，担心操作复杂或隐私问题

Q14:您对当前家电市场信息透明度（如性能参数、价格、售后服务条款）的满意度是？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您在家电购买过程中，遇到过哪些最大的困扰或不满？请简要描述。

填空1

Q16:未来您计划购买家电时，会更倾向于线上还是线下渠道？

更倾向于线上

更倾向于线下

线上线下结合，视情况而定

不确定

Q17:对于家电品牌或零售商，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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