家电品牌忠诚度与口碑调研

家电品牌忠诚度与口碑调研

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次家电品牌调研。本问卷旨在了解消费者对家电品牌的认知、使用体验与忠诚度，以期为品牌改进提供参考。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:1. 在过去一年中，您购买过以下哪些品类的家电？（请选择最主要的品类）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小家电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅）

环境家电（如空气净化器、净水器、扫地机器人）

个人护理家电（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

其他

Q2:2. 在选购该家电时，您主要通过哪些渠道了解品牌和产品信息？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

线下门店体验

专业测评网站/视频（如中关村在线、B站测评）

电视/传统媒体广告

Q3:3. 在最终决策时，影响您选择该品牌的最关键因素是什么？

品牌知名度和信誉

产品功能与技术创新

性价比（价格与性能的平衡）

售后服务与保修政策

外观设计与美观度

朋友/家人的强烈推荐

Q4:4. 请对您最近一次购买的家电产品的【整体满意度】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:5. 您有多大可能性向朋友或同事推荐您购买的该品牌家电？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:6. 与该品牌家电的使用体验相比，您认为其售后服务体验如何？

售后服务明显更好

售后服务与产品体验相当

售后服务稍差一些

售后服务明显更差

未曾使用过该品牌的售后服务

Q7:7. 您认为该品牌在哪些方面做得比较出色？（可多选）

产品质量可靠耐用

产品设计美观时尚

智能化/科技感强

节能环保

操作简单易用

性价比高

售后服务响应及时

Q8:8. 您认为该品牌在哪些方面有待改进？（可多选）

产品价格偏高

部分功能不实用

智能化功能不稳定

售后服务网点少/响应慢

产品外观设计老旧

营销宣传与实际不符

暂时没有明显需要改进的地方

Q9:9. 当该品牌推出新产品时，您会关注并考虑购买吗？

会，我是该品牌的忠实粉丝，愿意尝试其新产品

会关注，但会根据产品具体功能和价格决定

不太关注，除非有明确的换新需求

不会，更愿意尝试其他品牌的新产品

Q10:10. 在社交媒体或生活中，您是否主动分享过（称赞或吐槽）该品牌的产品体验？

经常主动分享（称赞为主）

偶尔分享（称赞或吐槽都有）

仅在他人询问时分享

从未分享过

Q11:11. 如果未来需要再次购买同类家电，您优先考虑该品牌的可能性有多大？

一定会优先考虑

很可能会优先考虑

可能会，取决于当时的产品和价格

不太会优先考虑

一定不会优先考虑

Q12:12. 您认为一个家电品牌建立良好“口碑”最重要的基石是什么？

长期稳定的产品质量

卓越的售后服务体验

持续的技术创新

亲民的价格与高性价比

成功的品牌营销与形象

强大的用户社群和互动

Q13:13. 您是否愿意加入该品牌的用户社群（如官方微信群、会员俱乐部），参与产品反馈或活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:14. 请用一个词或一句话来形容您对该品牌的整体印象。

填空1

Q15:15. 对于家电品牌提升用户忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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