家电品牌忠诚度福利满意度调查

家电品牌忠诚度福利满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于家电品牌忠诚度与福利满意度的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并为您提供更优质的服务与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用或拥有以下哪个品牌的家电产品？（可多选则视为主要使用的品牌）

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

西门子 Siemens

三星 Samsung

索尼 Sony

松下 Panasonic

小米 Xiaomi

其他（请注明）

Q2:您使用该品牌家电产品的最主要原因是？

产品质量可靠

品牌信誉好

价格合理/性价比高

售后服务完善

设计美观/科技感强

亲友推荐

习惯性购买

其他

Q3:您是否了解该品牌为会员或老顾客提供的专属福利或活动（如积分兑换、会员价、延保服务、新品试用等）？

非常了解，经常参与

比较了解，偶尔参与

知道一些，但很少参与

完全不了解

Q4:请您对该品牌会员福利/活动的丰富程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对该品牌会员福利/活动的实用性（如优惠力度、兑换便利性等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您主要通过什么渠道了解该品牌的福利活动信息？

品牌官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店/销售人员

电子邮件

短信通知

社交媒体（微博/抖音等）

亲友告知

其他

Q8:您希望品牌在哪些方面提供更多福利或改进？（可多选）

更大力度的产品折扣/优惠券

更灵活的积分兑换规则（如无门槛使用）

专属的售后服务（如优先维修、免费清洗）

新品抢先体验或试用权

跨界合作福利（如与其他品牌联名权益）

会员等级体系与专属特权

线上线下活动（如粉丝见面会、技术讲座）

个性化产品定制服务

其他

Q9:该品牌的售后服务（如安装、维修、咨询）体验如何？

非常满意，响应迅速，专业可靠

比较满意，基本能解决问题

一般，有待改进

不满意，效率低或服务差

未使用过售后服务

Q10:当您考虑购买新家电时，该品牌的忠诚度计划或现有福利会在多大程度上影响您的决策？

是决定性因素，会优先考虑

是重要参考因素之一

有一定影响，但非关键

几乎没有影响，主要看产品和价格

完全没影响

Q11:您认为一个优秀的家电品牌忠诚度计划应具备哪些核心要素？（可多选）

长期价值（积分永不过期或长期有效）

即时回馈（消费后立即有奖励）

个性化推荐与关怀

专属客服通道

产品质保或延保服务

环保回收或以旧换新补贴

社区互动与品牌认同感

其他

Q12:您与该品牌的互动频率如何？（如访问官网/APP、参与活动、关注社交媒体等）

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎不互动

Q13:整体而言，您对该品牌客户关系维护（包括福利、沟通、服务等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对该品牌提升顾客忠诚度与福利满意度，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

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