家电品牌忠诚度政策影响调研问卷

Q1:在过去一年中，您购买过哪些品类的家电？（可多选，此处为单选，后续问题将细化）

Q2:您购买家电时，最主要的信息来源是？

Q3:您目前最常用或最信赖的家电品牌是哪一个？

Q4:您选择这个品牌最主要的原因是什么？

Q5:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您最信赖的这个家电品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q6:您认为该品牌的产品创新能力如何？

Q7:以下哪些品牌政策或服务，最能增强您对该品牌的忠诚度？

Q8:如果一个家电品牌提供了“以旧换新”服务，这会多大程度上影响您的购买决策？

Q9:您对当前家电品牌的售后服务（如安装、维修、咨询）满意度如何？

Q10:如果遇到一次不愉快的售后服务体验，您会如何处理？

Q11:您认为一个家电品牌的社会责任行为（如环保、公益），会影响您对其的好感度吗？

Q12:您是否愿意为家电品牌推出的“增值服务”（如延保、深度清洁、智能联动服务）付费？

Q13:当您考虑更换一个使用了多年的家电时，您更倾向于？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好或坏的）与家电品牌打交道的经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

Q15:您认为家电品牌通过手机App提供智能控制和状态监测功能，对您的使用体验提升大吗？

Q16:您通常通过哪些渠道了解一个家电品牌的新产品或新政策？

Q17:如果品牌推出“会员等级”制度，等级越高享受权益越多，您参与的动力主要来自？

Q18:综合考虑产品、价格、服务、品牌形象等因素，您对您最信赖的家电品牌的整体忠诚度打几分？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前的家庭常住地属于？

Q22:您的个人月收入（或可支配生活费）大致范围是？