家电产品功能需求与服务质量调查

Q1:您家中拥有并使用以下哪类家电产品？（请选择使用频率最高的一类）

Q2:您购买该家电产品时，最优先考虑的三个因素是什么？（请选择最重要的一个）

Q3:对于家电产品的智能化功能，您最看重或最期待哪些方面？

Q4:请对您家中主要使用的家电产品的【基础功能可靠性】（如制冷、洗涤、清洁等核心功能是否稳定有效）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对您家中主要使用的家电产品的【操作便捷性】（如控制面板、按键、说明书是否清晰易懂）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:基于整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这个家电品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q7:您最近一次联系该品牌客服或售后服务的原因为何？

Q8:如果曾联系过，请对售后服务人员的【响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常慢/无响应，5分为非常迅速）

Q9:如果曾联系过，请对售后服务人员的【专业能力与问题解决效果】进行评分（1-5分，1分为非常不专业/未解决，5分为非常专业/彻底解决）

Q10:您更倾向于通过哪种渠道获取家电产品的售后服务？

Q11:您认为当前家电售后服务在哪些方面最需要改进？

Q12:对于家电产品的软件更新或功能升级，您的态度是？

Q13:您希望未来家电产品增加或优化哪些具体功能？（请简要描述）

Q14:您主要通过哪些渠道了解家电产品的新功能或新技术信息？

Q15:在购买家电后，您是否会持续关注该品牌的新产品或服务动态？

Q16:对于提升家电产品的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您家庭常住人口数量是？