家电价格接受度与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品价格接受度与服务质量的调查研究，旨在更好地了解您的需求与偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未购买过

Q2:在购买家电时，您最优先考虑以下哪个因素？

价格

品牌信誉

功能/性能

能效等级/环保

售后服务

Q3:对于一款主流品牌、性能中等的新款冰箱，您认为其合理的价格区间是多少？

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000-12000元

12000元以上

Q4:当您看到家电产品有促销活动（如“618”、“双11”）时，您的购买意愿会如何变化？

显著增加，会特意等待促销

有所增加，可能会提前或延迟购买计划

基本不变，按需购买

没有影响

Q5:哪些促销方式最能吸引您购买家电？（请选择所有符合的选项）

直接降价/折扣

满减优惠券

赠品（如小家电、礼品）

以旧换新补贴

分期免息

延长保修服务

Q6:总体而言，您对目前市场上家电产品的定价合理性满意度如何？（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道获取家电产品信息？（请选择最主要的渠道）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/APP

线下实体店

社交媒体/短视频（如小红书、抖音）

亲友推荐

Q8:在购买家电后，您是否曾因产品质量问题联系过售后服务？

是，且问题已解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未联系过

否，因为产品未出过问题

Q9:基于您最近的体验，您向朋友或家人推荐该家电品牌售后服务的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q10:您认为当前家电售后服务在哪些方面最需要改进？（请选择所有符合的选项）

响应速度（如电话接通、上门预约）

维修技术人员的专业水平

维修配件的供应速度与价格

服务态度与沟通

保修政策的清晰度与覆盖范围

增值服务（如清洁、保养）

Q11:您愿意为“延长保修服务”或“意外损坏保险”这类增值服务支付多少费用（占产品原价的百分比）？

不愿意支付

1%-5%

6%-10%

11%-15%

15%以上

Q12:您认为“高端”家电品牌（如价格显著高于行业平均）的溢价，主要应该体现在哪些方面？

更卓越的产品性能与耐用性

更前沿的智能科技与设计

更尊享、周到的售后服务

品牌本身的情感价值与身份象征

以上全部

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的家电购物或售后服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:未来一年内，您是否有计划购买或更换大家电？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q15:如果有购买计划，您可能会关注哪些品类的家电？（请选择所有符合的选项）

厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）

清洁电器（扫地机器人、洗地机等）

空调/取暖设备

冰箱/冷柜

洗衣机/干衣机

电视/影音设备

个人护理电器

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q18:您家庭的平均月收入大致属于以下哪个范围？

8000元以下

8000-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40000元以上

不方便透露

家电价格接受度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家电产品价格与服务质量的市场调研解决方案。帮助您评估消费者价格接受度、分析购买决策因素、洞察售后服务需求，适合家电制造商、零售商及市场研究机构优化产品定价与服务策略。

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