家电服务体验问卷调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。我们旨在了解您在家电产品使用及售后服务过程中的真实体验，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷预计将占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您所接受的服务主要针对哪一类家电产品？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如油烟机、燃气灶、洗碗机、烤箱）

生活小家电（如吸尘器、空气净化器、电饭煲、电风扇）

其他

Q3:您是通过何种渠道联系或预约本次服务的？

品牌官方客服电话

品牌官方网站/APP

电商平台（如京东、天猫）订单页面

线下门店

第三方维修平台/师傅

其他

Q4:请您对服务预约过程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:服务人员是否在约定的时间窗口内准时上门？

非常准时

基本准时（误差在30分钟内）

迟到超过30分钟

未提前通知而更改了时间

Q6:服务人员上门时的着装和仪表是否专业？

非常专业，着统一工装，佩戴工牌

比较专业

一般

不太专业

Q7:服务人员是否在服务开始前主动出示了工作证件或身份证明？

是，主动出示

经询问后出示

未出示

未注意

Q8:服务人员是否在服务开始前，主动向您解释了服务流程、预计耗时和可能产生的费用？

是，解释得非常清晰

是，但解释比较简单

否，没有主动解释

我不需要解释

Q9:请您对服务人员的专业技能和操作熟练度进行评分（1-5分，1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）

分数

标签

Q10:服务完成后，服务人员是否对现场进行了清理（如带走包装、垃圾，擦拭设备）？

是，清理得非常干净

是，进行了基本清理

否，没有清理

服务本身不产生垃圾

Q11:服务完成后，服务人员是否主动向您讲解了产品的日常使用注意事项或保养知识？

是，讲解得非常详细

是，简单提了一下

否，完全没有讲解

Q12:您本次的服务是否产生了费用？

是，产生了费用

否，在保修期内免费

否，属于免费服务活动

Q13:如果产生了费用，您对收费的透明度和合理性是否满意？

非常满意，价格透明，收费合理

比较满意

一般

不太满意，感觉收费偏高或不透明

本次服务免费，不适用

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为本次服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）

预约便捷

响应及时

人员专业

技术过硬

服务规范

收费透明

沟通良好

清洁到位

其他

Q16:您认为家电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约渠道单一/不便捷

响应速度慢

上门不准时

服务人员不专业

技术水平不足

收费不透明/不合理

沟通态度差

后续跟进缺失

配件等待时间长

其他

Q17:您更倾向于选择哪种类型的售后服务？

品牌官方服务（原厂技师、原装配件）

授权服务商（品牌授权，非原厂）

大型电商平台提供的服务（如京东服务+）

本地信誉好的第三方维修店

根据具体情况和价格决定

Q18:您是否会考虑购买品牌的“延保服务”或“全保服务”？

已经购买

会考虑购买

视价格和内容而定

不会考虑

不了解此类服务

Q19:当家电出现问题时，您首先会通过什么方式寻求解决方案？

查看产品说明书或在线帮助

上网搜索相关问题或教程

联系品牌官方客服

咨询购买渠道的客服

直接找维修师傅

其他

Q20:您对家电品牌提升整体服务体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q21:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您家庭常住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

家电服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在提供家电售后服务体验的标准化评估解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务流程、识别改进机会，适合家电品牌商和服务商持续优化服务质量与客户满意度。

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