家电服务体验消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于家电服务体验的消费者行为调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否购买或维修过大型家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是，购买过新家电

是，维修过现有家电

是，既购买过也维修过

否

Q2:当您需要家电相关服务时，您通常会通过哪些渠道寻找服务商？（可多选）

品牌官方客服/售后热线

品牌官方网站/APP

电商平台（如京东、天猫）的官方店铺或服务

本地家电维修店/个体师傅

社区/朋友推荐

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如微信、小红书）

其他

Q3:在选择家电服务商时，您最看重以下哪个因素？

价格透明合理

服务响应速度快

维修/安装师傅专业可靠

品牌官方授权，有保障

用户评价和口碑好

服务项目齐全

Q4:您对最近一次接受的家电服务（如安装、维修、保养）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请为您最近一次的服务体验在以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：服务人员的专业知识和技能

分数

标签

Q6:请为您最近一次的服务体验在以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：服务人员的服务态度和沟通

分数

标签

Q7:请为您最近一次的服务体验在以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：服务流程的规范性和效率

分数

标签

Q8:请为您最近一次的服务体验在以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：收费的透明度和合理性

分数

标签

Q9:在家电服务过程中，您遇到过哪些让您感到不满的问题？（可多选）

预约困难，等待时间过长

师傅迟到或爽约

服务人员技术不精，问题反复

乱收费，价格不透明

服务态度差，沟通不畅

配件质量差或以次充好

售后无保障，问题无法追溯

未遇到不满问题

Q10:您是否愿意为更优质、更快捷的家电服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望家电服务提供商提供哪些增值服务？（可多选）

延保服务

定期免费检测/保养

以旧换新服务

家电清洗服务

智能家居调试与指导

在线远程故障诊断

绿色回收服务

其他

Q12:您更倾向于选择哪种服务付费模式？

一次性按次付费

购买包含多次服务的年卡/套餐

加入会员，享受折扣和优先服务

按服务项目订阅（如每月清洗）

不确定

Q13:您对通过手机APP或小程序一键预约、查看进度、支付评价等全流程线上化服务的接受度如何？

非常接受，觉得很方便

比较接受，愿意尝试

一般，更习惯电话沟通

不太接受，担心操作复杂或信息泄露

完全不了解

Q14:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的家电服务品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于提升家电服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家电服务体验消费行为调研

介绍

本模板旨在提供家电售后服务体验与消费行为的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、洞察消费痛点，适合家电品牌、售后服务商和电商平台进行服务质量优化与市场策略制定。

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