家电服务体验客户满意度调查

家电服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次接受的是哪一类家电的售后服务？

空调

冰箱/冰柜

洗衣机/干衣机

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具）

热水器

其他

Q2:您是通过哪种渠道预约本次服务的？

官方客服电话

品牌官方网站

品牌官方App/小程序

电商平台店铺

线下门店

其他

Q3:请您对预约过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:服务工程师是否在预约的时间段内准时上门？

非常准时

基本准时（迟到15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

未按预约时间上门

Q5:服务工程师上门时的着装和仪表是否专业？

非常专业整洁

比较专业

一般

不够专业

Q6:服务工程师在服务过程中，以下哪些专业行为令您满意？（可多选）

主动出示工牌并自我介绍

穿戴鞋套/使用垫布保护家居环境

服务前主动沟通故障现象和检查方案

操作过程规范、熟练

耐心解答您的疑问

服务后主动清理现场

主动告知日常使用和保养注意事项

Q7:服务工程师对故障原因的诊断和解释是否清晰、易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些地方不太明白

不清晰，难以理解

Q8:本次服务最终是否解决了您家电的问题？

完全解决

基本解决，但仍有小问题

未能解决

问题复发

Q9:您对本次服务的收费标准和透明度是否满意？

非常满意，收费合理且透明

比较满意，收费基本合理

一般，有些费用不太清楚

不满意，认为收费过高或不透明

Q10:请您对服务工程师的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请您对本次服务的整体效果（问题解决程度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向亲友推荐我们的家电售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为我们在哪些方面有待改进？（可多选）

预约渠道的便捷性

预约时间的灵活性

工程师的响应速度

工程师的专业技能

服务流程的规范性

收费的透明度

配件供应速度

服务后的跟踪回访

其他

Q14:对于本次服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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