家电服务体验员工满意度调查

亲爱的同事,您好!为深入了解您在家电服务体验团队中的工作感受,持续优化团队管理、工作流程与支持体系,特开展本次匿名问卷调查。您的每一份宝贵意见都至关重要,感谢您的真诚分享!

Q1:您所在的部门或岗位是?

一线服务工程师
客服专员/热线接听
调度/派单
技术支持/后台
培训/质检
管理岗(主管/经理)
其他

Q2:您加入公司/本团队的时长是?

少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:总体而言,您有多大意愿向朋友推荐我们公司作为工作选择?(0分表示“完全不愿意”,10分表示“极愿意”)

选项1

Q4:请对您当前的工作内容与职责匹配度进行评分(1-5分,1分表示“完全不匹配”,5分表示“完全匹配”)

分数
标签

Q5:请对您的工作压力水平进行评分(1-5分,1分表示“压力很小”,5分表示“压力极大”)

分数
标签

Q6:您认为当前工作中,压力的主要来源有哪些?(可多选)

客户期望过高/难处理
派单量/工作量过大
技术问题复杂/多变
内部流程繁琐
绩效考核压力
跨部门沟通不畅
缺乏足够资源支持
其他

Q7:请对您获得的技能培训与专业发展支持进行评分(1-5分,1分表示“非常不足”,5分表示“非常充分”)

分数
标签

Q8:您最希望获得哪些方面的培训或提升?(可多选)

新产品/新技术
服务流程与规范
沟通与客诉处理技巧
安全操作与防护
管理技能
其他

Q9:请对您与直接上级(主管/经理)的沟通与协作进行评分(1-5分,1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)

分数
标签

Q10:您认为直接上级是否能为您提供有效的指导与支持?

总是能
通常能
有时能
很少能
完全不能

Q11:请对您与团队同事之间的协作氛围进行评分(1-5分,1分表示“非常不融洽”,5分表示“非常融洽”)

分数
标签

Q12:您认为团队协作中,哪些方面可以做得更好?(可多选)

信息共享
经验交流
互相支持/补位
沟通效率
解决分歧
其他

Q13:请对公司提供的工具、设备及技术平台支持进行评分(1-5分,1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)

分数
标签

Q14:您使用的服务工具/设备是否能满足日常工作要求?

完全满足
基本满足,但有改进空间
部分不能满足,影响效率
严重不足,急需更新

Q15:请对公司的薪酬福利水平(含绩效、补贴等)进行评分(1-5分,1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)

分数
标签

Q16:除了薪酬,您更看重或希望公司加强哪些方面的激励?(可多选)

清晰的职业发展通道
公开的认可与表彰
丰富的培训学习机会
灵活的工作时间/休假
团队建设与文化活动
健康关怀(体检、保险等)
其他

Q17:请对公司内部的信息传达与政策透明度进行评分(1-5分,1分表示“非常不透明”,5分表示“非常透明”)

分数
标签

Q18:您是否清楚了解公司的核心价值观与服务理念?

非常清楚,并认同
大概了解
不太清楚
完全不了解

Q19:请对您个人在公司/团队的职业发展前景信心度进行评分(1-5分,1分表示“毫无信心”,5分表示“充满信心”)

分数
标签

Q20:如果未来考虑内部发展,您更倾向于哪个方向?(可多选)

技术专家/高级工程师
培训师/质检员
团队管理
项目管理
跨部门转岗
暂无明确规划

Q21:综合考虑所有因素,您目前的工作状态更接近以下哪种描述?

充满热情,积极投入
平稳完成,按部就班
感到疲惫,动力不足
正在考虑变动

Q22:对于提升员工满意度,您认为公司/团队最迫切需要改进的一项具体措施是什么?

填空1

Q23:请分享一件您在工作中感到最有成就感或最受鼓舞的事(可选)。

填空1
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家电服务体验员工满意度调查
介绍
本模板旨在提供家电服务团队员工满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估工作感受、识别压力来源、分析培训需求,适合企业人力资源部门和团队管理者开展精准的员工体验优化与团队建设。
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