家电服务体验服务质量调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于持续提升家电服务质量，您的真实反馈将帮助我们更好地为您服务。本次调查大约需要5-8分钟。

Q1:您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年

1年以上

Q2:您接受的是哪一类家电服务？

安装/调试

故障维修

定期保养/清洗

产品咨询

其他

Q3:您对该次服务的品牌或服务商的总体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商的家电服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对服务工程师的专业技能（如故障诊断、操作熟练度）进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q6:请对服务工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q7:服务工程师是否准时到达？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到15-30分钟

迟到30分钟以上

不记得

Q8:服务前，工程师是否提前与您电话沟通并确认细节？

是，沟通非常清晰

是，但沟通比较简单

否，没有提前沟通

不记得

Q9:服务过程中，工程师是否向您解释了故障原因或服务内容？

是，解释得非常详细易懂

是，有简单解释

否，完全没有解释

不适用（如仅为安装）

Q10:服务完成后，工程师是否主动清理了工作现场？

是，清理得非常干净

是，有简单清理

否，完全没有清理

不适用

Q11:您对本次服务的收费透明度（如报价清晰、无隐性费用）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

本次服务免费

Q12:您认为该服务商在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

工程师专业能力强

服务态度好

收费合理透明

配件质量有保障

售后服务跟进及时

无突出优点

Q13:您认为该服务商在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约等待时间

工程师准时性

服务价格

配件质量/价格

工程师沟通能力

首次修复率（一次性修好）

服务后的跟进回访

暂无需要改进

Q14:如果家电再次出现问题，您是否愿意继续选择该服务商？

非常愿意

愿意

可能会考虑其他家

不愿意

视情况而定

Q15:您主要通过什么渠道了解到或联系到该服务商？

品牌官方客服/官网

电商平台（如京东、天猫）

线下门店

朋友/家人推荐

搜索引擎/网络广告

社区/物业推荐

其他

Q16:您对本次家电服务体验还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

家电服务体验服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家电售后服务质量的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、评估工程师服务、分析改进方向，适合家电品牌商、服务商和零售商进行服务质量管理与优化。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

家电服务体验服务质量调查

相关推荐