家电服务体验舆情监测调研

Q1:您最近一次接受的家电服务类型是？

Q2:您是通过何种渠道联系到服务方的？

Q3:从预约服务到服务人员上门，您等待了多久？

Q4:服务人员是否在约定时间范围内准时上门？

Q5:请对服务人员的专业形象（着装、工牌、工具等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q6:请对服务人员的沟通态度（耐心、礼貌、清晰解释等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q7:请对服务人员的操作技能与熟练程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q8:服务完成后，服务人员是否主动向您解释了服务内容、收费明细及后续注意事项？

Q9:您对本次服务的收费透明度（价格是否提前告知、明细是否清晰）感到满意吗？

Q10:服务完成后，现场环境（如产生的垃圾、工具摆放）是否被清理干净？

Q11:根据本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您是否愿意再次选择同一品牌或服务商的家电服务？

Q13:您认为目前家电服务在哪些方面最需要改进？（请选择最关键的2-3项）

Q14:请描述本次服务体验中，让您印象最深刻的一个细节（可以是正面的，也可以是负面的）。

Q15:您更倾向于通过哪种方式接收服务进度通知或回访？

Q16:您对家电服务（如维修、保养）的延保或服务套餐产品感兴趣吗？

Q17:您通常会在哪些平台或渠道分享或查看家电服务的评价？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一个）

Q18:对于提升家电服务的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您家中常用的家电品牌数量大概是？